1．按活动中能力的倾向不同，将能力分为模仿能力和创造能力。
对
错
2．按活动中能力的创造性不同，将能力分为一般能力和特殊能力。
对
错
3．具备一般能力的劳动者不具有特殊能力。
对
错
4．天才与智力低下者只占人类总体的很小比例，绝大多数人的智力水平属于正常水平。
对
错
5．高工作绩效对个体的心理能力品质和生理体质特征没有特别的要求。
对
错
6．技能是先天形成的。
对
错
7．情绪表现规则是员工进行情绪劳动的外因，感受规则是情绪劳动的内因。
对
错
8．心境的强度微弱而平稳，持续时间长。
对
错
9．应激不仅取决于外部威胁压力引发，而且还取决于个体对应激情境的认知评价和应对能力。
对
错
10．情绪劳动是人的主动行为，根据所付出的努力程度，情绪劳动分为表层动作与深层动作两种方式。
对
错
11．深层动作是个人为了特定的目标而展现出符合要求的外在情绪表现，通过改变个体外部可见的手势或肢体动作而与组织期待的行为表现达到一致。
对
错
12．表层动作是主观体验和认知的调节，需要员工在内心体验和表情之间有更多的一致性。
对
错
13．员工的表层情绪劳动，所表现的悲伤、愤怒、厌恶等情绪，是真实的消极情绪。
对
错
14．压力的形成首先来自潜在的压力源，因此所有的刺激都能成为个体的压力源。 × 3
对
错
15．挫折管理中，目前在企业团体中用得比较多的是精神分析法。
对
错
16．面对一定的压力源，高自尊的人压力反应更大。
对
错
17．疲劳是人在工作中由于活动力度较大或时间较长而产生的生理或心理的变化，进而引起工作能力减退的状态。
对
错
18．如果个体在工作中，身心保持最佳状态，疲劳是可以避免的。
对
错
19．建立个人的压力管理计划是减轻压力伤害的最简单、最可信赖的方法之一。
对
错
20．在疲劳发展的第一个阶段，劳动者虽然进行着繁重的工作，但主观上还觉得自己精力充沛，此时劳动者没有产生疲劳。
对
错
21．（ ）是一般能力的核心。
体力
智力
知识
经验
22．劳动者掌握知识需要经过理解——巩固——（ ）三个过程。
记忆
实践
应用
学习
23． 以下说法正确的是（ ）。
目标难度越大，劳动者的能力越能得到提高
目标难度越小，越容易实现，劳动者的工作满足感就越高
“尽最大努力去做”的目标，能使劳动者发挥想象力和创造性，从而取得最好的绩效
适当困难程度的目标可以使劳动者维持较高的努力，并通过实现该目标产生满足感
24．音乐能力、绘画能力、写作等能力属于（ ）能力。
创造
模仿
一般
特殊
25．（ ）是指在活动中善于独立创造，富于创新意识的能力，是从事如艺术创作、技术革新、科学发明等创造性活动中所必需的。
创造能力
模仿能力
一般能力
特殊能力
26．“大器晚成”和“早慧”指的是能力（ ）的差异。
构成
表现时间
类型
水平
27．根据劳动者能力的差异，下列的（ ）做法是错误的。
根据不同工种与岗位的能力要求合理选择员工
根据个体能力差异合理分配工作岗位
根据一般能力和特殊能力差异进行培训
根据模仿能力和创造能力差异进行培训
28．主要用来解决“做什么”和“如何做”的问题的知识是（ ）知识。
程序性
陈述性
描述性
显性
29．下列的说法错误的是（ ）。
学习技能的过程可能同时进行，也可以先后进行
在技能的形成过程中，各种技能动作之间会发生相互影响
技能之间的迁移是单向的
技能之间迁移的影响可以是积极的，也可以是消极的
30．要达成目标与绩效的优化组合，在目标设置过程中应注意以下几方面的问题，下列表述错误的是（ ）。
反馈机制要健全
目标要分阶段性
目标设置要具体
只要考虑个人目标即可
31．能力水平的差异主要表现为（ ）的差异。
知识
经验
智力
特殊智力
32．产生情绪的生理条件是人的大脑中枢机制和外周神经机制两大生理系统；外部条件是（ ）。
环境
刺激
评价
外界物与事的刺激
33．情绪劳动是通过控制自己的（ ）获得报酬的劳动方式。
情绪
能力
意志力
知识
34．下列的（ ）不是情绪劳动的主要特征。
针对性
真实性
多样性
主观性
35．情绪劳动中人与（ ）为两大核心要素。
经验
技能
工作
组织
36．人所追求的目标受到阻碍，或者是已满足的需要被剥夺所产生的主观体验是情绪类型中的（ ）。
喜
怒
哀
恐
37．（ ）是一种强烈的、短暂的、迅猛爆发的情绪状态。
心境
应激
激情
紧张
38．在（ ）状态下，人的认知范围缩小，思维活动受到抑制，出现“意识狭窄”现象。
应激
心境
激情
平静
39．个体在应激状态中会经历四个阶段，四个阶段正确的顺序是（ ）。
警戒反应——抗拒阶段——衰竭阶段——危机后的成长期
抗拒阶段——警戒反应——衰竭阶段——危机后的成长期
警戒反应——衰竭阶段——抗拒阶段——危机后的成长期
衰竭阶段——警戒反应——抗拒阶段——危机后的成长期
40．以下应对应激的方法中，错误的是（ ）。
心理疏导
独自承担
控制情绪
积累知识经验
