1．客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理理念，讲究以_______为中心
领导
顾客
同事
上级
2．礼貌的核心的__________，最直观的体现是微笑服务和敬语的使用两方面。
尊重
善良
低调
粗鲁
3．当客人伸过手来，服务人员一定要伸手回应，握手的时间把握在_______钟左右，行握手礼时面带微笑注视客人面部。
1分
3秒
1秒
3分
4．与客谈话时，要直立，并注视对方________区域。
双眼至唇部
头发
下巴
脖子
5．以同一地区、同档次竞争对手的客房价格作为定价的依据，从而确定酒店客房价格的是___________定价方法。
建造成本法
千分之一法
随行就市法
客房面积定价法
6．服务意识就是服务能力。（ ）
对
错
7．在服务中，客人可以原谅服务员的操作失误，也能容忍服务人员的无礼冷漠。
对
错
8．从业人员引导客人前行时，站在客人右侧前方，距离客人约1米处。（ ）
对
错
9．服务工作是极其复杂的工作，需要服务人员不断克服主客观方面的各种困难和障碍，所以只有不断地增强意志力，才能做好服务工作。（ ）
对
错
10．如在餐厅较繁忙的时段，客人招呼服务人员，员工可以以正在忙为由不予理睬，稍后再来到客人面前询问有什么需要，让请客人耐心等待。（ ）
对
错
11．体验营销是通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、联想（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计营销的方法。
对
错
12．
对
错
13．乡村旅游住宿点的房价一旦确定，务必一成不变，保持稳定性。
对
错
14．乡村住宿的所有者把经营权委托给物业管理公司或酒店管理公司，这种经营方式叫托管经营。
对
错
15．乡村旅游住宿点采用合伙形式开办，其合伙人必须包含有钱者、有房者。
对
错
