1． （）是最基础、最主要且最重要的员工培训教学手段。
岗位轮换法
学习观摩
专家讲授法
网络培训
2． 企业文化的约束功能属于（）。
硬约束
软约束
既是硬约束也是软约束
既不是硬约束也不是软约束
3． 培育连锁企业文化应以（）为中心。
制度
道德
人文
效益
4．MIS系统是指（）。
销售时点信息系统
管理信息系统
电子订货系统
电子数据交换系统
5．我国连锁经营管理的主管部门是（）。
商务部
工商行政管理部门
公安部
税务局
6．商务部颁布的（）是我国特许经营领域的第一部专门法规，于2007年2月颁布，5月正式实施。
《消费者权益保护法》
《关于促进连锁经营发展的若干意见》
《商业特许经营管理条例》
《中华人民共和国反不正当竞争法》
7．经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。
必须
不一定
可以
视具体情况
8．国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取（）的意见和要求。
生产者
服务者
销售者
消费者
9．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。
一倍
二倍
三倍
四倍
10．没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。
3日
5日
7日
10日
11．（）负责对全国范围内的特许经营活动实施监督管理。
税务局
工商行政管理部门
公安部
商务部
12．特许人从事特许经营活动应当拥有至少（）个直营店，并且经营时间超过1年。
1
2
5
10
13．特许经营合同约定的特许经营期限一般应当不少于（）年。
1
2
3
4
14．企业以外的其他单位和个人作为特许人从事特许经营活动的，由商务主管部门责令停止非法经营活动，没收违法所得，并处（）的罚款。
1万元以上5万元以下
5万元以上10万元以下
10万元以上50万元以下
50万元以上100万元以下
15．商品的深度是指连锁企业同一种类商品可供选择的（）。
品种数量
质量
式样
品质
16． 下列行为属于不正当竞争行为的有（）。
假冒他人的注册商标
出售伪劣商品
虚假宣传行为
披露他人的商业秘密
低于成本价销售商品
17． 特许人向商务主管部门备案，应当提交下列文件、资料（）。
税务登记证
营业执照复印件
特许经营合同样本
特许经营操作手册
市场计划书
18． 下列情形中不属于不正当竞争行为的包括：（）
销售鲜活商品
处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品
季节性降价
因清偿债务、转产、歇业降价销售商品
19． 下列属于消费者的权利的有（）。
话语权
安全权
知悉权
求偿权
20． 特许经营合同应当包括下列主要内容:（）。
特许人、被特许人的基本情况
特许经营的内容、期限
特许经营费用的种类、金额及其支付方式
产品或者服务的促销与广告宣传
特许经营中的消费者权益保护和赔偿责任的承担
21．只要有关产品存在瑕疵，使用者在使用该产品时又发生了损害事故，该产品的生产者和销售者就应该承担产品责任。
对
错
22．按照我国的《产品质量法》规定，产品的生产者、销售者、运输者、仓储者都是产品责任的承担者，消费者可以向他们任何一个提出起诉。
对
错
23．按照我国的《产品质量法》规定，所有产品销售时都必须附加产品标识。
对
错
24．只要拥有成熟的经营模式，并具备为被特许人持续提供经营指导、技术支持和业务培训等服务的能力，特许人就可以立即从事特许经营活动。
对
错
25．特许经营合同约定的特许经营期限应当不少于1年。
对
错
