1．某汽车企业的某款车型影响程度高，但是顾客满意度低，属于什么业务？
无关紧要区
锦上添花区
亟待改进区
保持放心区
2．服务需求属于顾客需求的哪个类型？
形式需求
功能需求
外延需求
价格需求
3．简述从状态角度，顾客满意的内涵是什么？
顾客满意指一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后形成的感觉状态，是感知的效果和期望值之间的差异函数。
顾客满意指一个人通过对有形产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后形成的感觉状态，是感知的效果和期望值之间的差异函数。
顾客满意指一个人通过对无形产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后形成的感觉状态，是感知的效果和期望值之间的差异函数。
顾客满意指一个人通过对创意产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后形成的感觉状态，是感知的效果和期望值之间的差异函数。
