国开《☆汽车营销学》第七章（21讲）作业
0.1．维修生产管理模式分为（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①传统管理模式②直线式管理模式③循环式管理模式④团队式管理模式 ①、② ①、③ ②、③①、④2．统式管理模式在与用...
国开《☆汽车营销学》第七章（20讲）作业
0.1．汽车维修收费内容不包括以下哪种工时费材料费延时费其他费用2．汽车维修作业项目不包括专项修理汽车大修汽车喷漆汽车维护3．汽车维修总费用就是工时费用加上材料费用。对错
国开《☆汽车营销学》第七章（19讲）作业
0.1．简述质量检查的必要性是什么？质量检查有助于发现维修过程中的失误和验证维修的效果，也对维修人员的考核提供基础依据。维修人员将车辆修竣后，需由质检员进行检验并填写质量检查记录。如果涉及电气系统、...
国开《☆汽车营销学》第七章（18讲）作业
0.1．维修五件套不包括下面哪种翼子板护垫方向盘套后备箱罩座椅套2．人员在维修过程中发现维修项目需要增加时候，可以直接修理。对错3．维修流程中的接车工作属于内部工作。对错
国开《☆汽车营销学》第七章（17讲）作业
0.1．以下属于汽车维修预约优点的是（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①防止修车排队②防止工位不够③通用工具④专用工具 ①、②①、③ ②、④③、④2．维修顾问给顾客打电话预约...
国开《☆汽车营销学》第七章（16讲）作业
0.1．以下不属于举升机包括的类型的是龙门式举升机千斤顶地沟式举升机双柱式举升机2．汽车维修工具分为（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①举升机②诊断设备③通用工具④...
国开《☆汽车营销学》第七章（15讲）作业
0.1．汽车维护工艺作业的组织形式（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①直线式②全能工段式③循环式④专用工段式 ①、②①、③ ②、④③、④2．汽车维护分为（下面所列的①②③④个选项...
国开《☆汽车营销学》第七章（14讲）作业
0.1．5S管理的推进靠的是PDCA循环DACP循环TCM全面质量管理PCDA循环2．清扫的目的就是清除工作场所的脏污。对错3．整顿是5S管理的第一步。对错
国开《☆汽车营销学》第七章（13讲）作业
0.1．7P比4P多了那几个P（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①价格②过程③有形展示④人 ①、②、③①、③、④ ②、③、④①、②、④2．以下不属于汽车维修服务最基本特征的是汽车维...
国开《☆汽车营销学》第七章（12讲）作业
0.1．简述服务的定义和特征是什么？服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。它的特征是不可感知性、不可分离性、品质同质性和不可贮存性。服务是具有有形特征却可给...
国开《☆汽车营销学》第七章（11讲）作业
0.1．以下属于日常关怀的是（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①节假日或者生日发短信②天气变化安全的提醒③维修汽车④新车的咨询 ①、②、③①、③、④ ②、③、④①、②、④2．售...
国开《☆汽车营销学》第七章（10讲）作业
0.1．交车时提升顾客满意度的方法熟悉各种手续让其他人代替你交车车辆未清洗未进行相关性能演示2．交车前的准备就是进行车辆的PDI。对错3．交车结束，要带顾客熟悉售后服务部门。对错
国开《☆汽车营销学》第七章（9讲）作业
0.1．以下不属于洽谈时准备的资料的是报价单计算器成交单按揭单2．三明治报价法不包括感性利益优势和卖点明确报价理性利益3．不断地强调他所获得的利益是假设成交法。对错
国开《☆汽车营销学》第七章（8讲）作业
0.1．以下属于试乘试驾前车辆的准备的是（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①车辆油量充足②进行车身打蜡③确保音响完好④各大系统保证正常①、②、③①、③、④ ②、③、④ ①、②、④...
国开《☆汽车营销学》第七章（7讲）作业
0.1．下列属于车辆展示讲解的技巧的是（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①讲解尽可能的全面，六方位全部讲解②要尽可能的用专业术语③讲解要有互动④照顾到所有的人①、②①...
国开《☆汽车营销学》第七章（6讲）作业
0.1．简述FAB是什么？ Feature即车辆的“卖点、特色、配置”等等事实情况，简称F;Advertisement即将这些事实加以解释、说明,并辅以点评,阐述它的好处，简称A;Benefit即可以带给顾客的利益，简称B。Feature即车辆...
国开《☆汽车营销学》第七章（5讲）作业
0.1．如何让顾客感觉你在积极地倾听？（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①积极地回应②急于表达自己的观点③边听边记④不时地观看其他地方①、②①、③ ②、③①、④2．挖掘客户需...
国开《☆汽车营销学》第七章（4讲）作业
0.1．以下属于开放式提问的是您喜欢这辆黑色的迈腾吗？我们现在可以签单吗？您认为银灰色的速腾如何？您打算全款还是贷款？2．以下属于封闭式提问的是您现在有车吗？您开车主要在什么样的环境下？您家有几口人？...
国开《☆汽车营销学》第七章（3讲）作业
0.1．以下属于自我介绍正确的是自我介绍时递送名片，名字朝向自己。自我介绍时接名片，名字朝向他人。自我介绍时要微笑看向对方，并递送自己的名片。自我介绍时要微笑看向对方，并索要对方名片。2．以下属于顾客...