1．客户的价值观属于下列哪种信息类型？（ ）。
政治环境
社会文化环境
经济环境
人口环境
15
2．客户需求分析属于（ ）。
邮政项目市场开发
邮政客户市场开发
邮政业务开发
邮政渠道维护
15
3．客户营销方案包括（ ）。
环境分析
需求分析
业务推介
深度营销计划
10
4．邮政通信中的法律法规包括（ ）。
安全法
邮政法
广告法
经济法
10
5．客户售后管理包括（ ）。
建立客户服务档案
完善考核制度
建立检查制度
引进先进的管理方法
10
6．邮务类业务中的数据库合法使用包括（ ）。
合法建立、使用数据库
合法使用客户信息
加强对数据库营销过程中传递信息的审核
内部管理随意
10
7．促销是消除消费惰性的关键因素。（ ）
对
错
8．撰写完邮政业务策划方案，市场开发工作就结束了。（ ）
对
错
9．规范的合同管理有助于提高管理水平、运营效率。（ ）
对
错
10．邮政企业发生合同纠纷时，能协商解决的，应订立书面协议。（ ）
对
错
11．广告图稿、文字涉及使用他人享有著作权的作品的，无需著作权人的授权许可.（ ）
对
错
12．企业经营中的法律风险有都是在合同中立项、订立、履行、存档过程中发生的。（ ）
对
错
