1．快件业务量在时间分布上具有明显的不均匀性、波动性、周期性的特点。
对
错
2．收派管理人员必须根据业务量的空间分布特征，进行区域划分和标注，对不同的区域采用不同的收派方式。
对
错
3．关键业绩指标是对所有操作过程的反映。
对
错
4．平衡计分卡较多关注结果性指标。
对
错
5．收派线路是指各作业点（或作业中心）向各个客户收派快件时所要经过的路线。
对
错
6．收派准点率指实际准点完成的任务数与对该收派线路分配的收派任务总数的比例。
对
错
7．6S理念起源于美国。
对
错
8．通过实施6S可以提高员工的素质。
对
错
9．整理首先是将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的。
对
错
10．不能用的非必要的物品要放在仓库储存。
对
错
11．整顿是把留下来的必要的东西依规定的位置分门别类排列好。
对
错
12．现场可视化管理的视觉化原则指把异常与正常的界限定量化。
对
错
13．清扫是指将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。
对
错
14．清扫的4项准备包括时间的确定、工具的准备、人员的指定、场所的分配。
对
错
15．6S中“清洁”的目的之一是通过制度化标准化维持前面3S的效果，培养良好的工作习惯。
对
错
16．6S中“安全”的目的是保障员工的人身安全和生产的正常运行，减少经济损失。
对
错
17．在绩效计划阶段要定期进行绩效面谈，及时了解员工的工作进展情况。
对
错
18．绩效考核中管理者的角色是“教练”，绩效管理中管理者的角色是“裁判”。
对
错
19．保持管理者和员工之间持续和有效的沟通，是成功实施绩效管理的核心。
对
错
20．绩效反馈阶段的沟通内容主要是员工和直接上级共同回顾员工在绩效期间的的表现共同制定员工的个人绩效改进计划。
对
错
