1．TQM的中文全称是业务流程重构。
对
错
2．现代生产与运作管理的特征之一是计算机技术在生产与运作管理中得到广泛运用。
对
错
3．对于快递企业而言，快递生产运作管理的目标是要使快递服务（产品）能够快速、有序、安全传递。
对
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4．快递企业生产系统的设计要以其经办的业务种类为依据，以技术可行、经济合理为原则设计企业生产方式和生产过程，包括生产机构的设置、生产过程的组织等。
对
错
5．快递网的设计具体来说，包括：具有快递末端服务功能的网点和快件分拣处理功能的快件中转场，以及运输工具、设施的配置。
对
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6．总包邮件封发不合格率数据采取定期或不定期的抽样检查方式取得。
对
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7．总包邮件延误差错率是指某处理单位某时期发生总包邮件延误差错的袋数占本处理中心总包邮件交换量的比例。
对
错
8．质量分析会每月召开一次。
对
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9．保管期满的档案，必须登列清单，报请上级相关领导批准后，方可销毁。
对
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10．加强班组的劳动管理，采用考勤签到制度、班会制度，并根据生产实际情况，合理安排人员、组织生产，不断提高劳动生产率，保障班组的正常生产活动。
对
错
11．有卸车作业任务的分拣部门，在接卸趟车、快班汽车交来的出口速递总包时，要做好接收总包的一般手续，如邮车有晚点情况，应要求收方批注原因。
对
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12．接卸车门施封的邮车，交接双方共同验视车门封志是否完好，车门开启后，由接收方组织卸车，仅清点卸车总包数目即可。
对
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13．人工分拣邮件时，文件类邮件分拣入堆，物品类邮件分拣入格。
对
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14．随着电子商务的发展，由于快件量较大，邮件分拣时可以通过抛、扔提高邮件分拣效率。
对
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15．特快专递邮件封发必须双人会同作业。
对
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16．出口邮件文件类和物品类无论何种情况均可以进行合封。
对
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17．粗分格口可按发运邮路或行政区域设置，细分格口必须按上级规定的基本封发单元设置。
对
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18．手工分拣时，对进、出口物品类特快原则采取直分单封方式，对于重要客户及业务量大的客户要单设格口，单独分拣封发。
对
错
19．调度日志是调度人员对值班期间发生的生产情况和实时指挥调度情况的登记备案，必须详实、准确、客观地做好值班调度日志的记录。
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20．调度部门应将调度日志逐日排序，定期进行装订，妥善保存，以便日后查询。
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