1．关键决策者CUTE理论中，为客户经理提供开发客户信息的内线一般是（ ）。
关键决策者
技术把关者
使用者
教练
2．大客户营销策划方案的依据是（ ）。
客户的需求或者需要解决的问题
整合邮政及社会资源
解决客户问题，满足客户需求
实现客户满意与忠诚，与客户共同成长
3．企业与大客户之间还没有发生交易，这是（ ）阶段的特征。
大客户孕育阶段
大客户管理初期阶段
大客户管理中期阶段
协作式大客户管理阶段
4．在漏斗原则中，将机会客户转化为资格客户可以采用方式不包括（ ）。
专题讲座
拜访调研
高层拜访
发放资料
5．采购导向企业采购特征包括（ ）。
注重商品同一品质、关心价格
注重质量改进、降低成本
长期合作，实现共赢
注重短期、采取强战术
6．关键决策者性格分析，针对具有D型特征的决策者，比较有效的技巧有（ ）。
讨论其喜欢的企业经营方面话题
提供多种方案，让其选择
谈一些轻松的话题
就事论事，直奔主题
7．客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的信赖、维护和希望再次购买的一种心理倾向和重复购买行为，它主要通过（ ）表现出来。
情感忠诚
行为忠诚
意识忠诚
心理忠诚
8．以下关于客户忠诚的说法，正确的有（ ）。
客户忠诚是消费者使用后的感知质量超过预期质量
是一种外显的行为选择
客户重复购买率越高，忠诚度越高
客户对商品价格的敏感度越高，忠诚度越高
9．关键决策者CUTE理论中，技术把关者具有说no的权力。
对
错
10．客户购买行为的选择时间越长，说明客户忠诚度越高。
对
错
