1．根据数据仓库的概念，可以发现数据仓库的特点不包括下列（）。
面向主题
集成
相对稳定
不反映历史变化
2．在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）。
VIP客户与普通客户的比例
企业利润的80%来自于20%的客户，80%的客户收益不到20%
企业的内部客户与外部客户的比例
企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益
3．客户的忠诚类型不包括（）。
信赖忠诚
垄断忠诚
潜在忠诚
历史忠诚
4．以下不属于客户描述性数据的是（）。
行为爱好
降价销售
客户家庭成员情况
信用情况
5．关于客户数据的说法中，正确的是（）。
只能来源于企业外部
只能来源于企业内部
既可来源于企业内部，也可来源于企业外部2
以上均错
6．客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。
发掘潜在顾客
留住低贡献客户
保持客户忠诚度
培育负值客户
7．按照应用集成度分类，可将客户关系管理分为：CRM专项应用、CRM整合应用和（）。
CRM高端应用
CRM中端应用
CRM商业应用
CRM企业集成应用
8．企业实施客户关系管理，应在各部门之间实现客户信息共享，树立（）的思想，加强信息化技术培训，具备与客户建立相互认同感的能力。
以技术为中心
以产品为中心
以客户为中心
以利益为中心
9．客户主要分为两类：交易型客户和（）。
关系型客户
价值型客户
兴趣型客户
服务型客户
10．（）是指根据客户的需要与欲望及购买行为和购买习惯等方面的明显差异，把某一产品或服务的市场划分成若干个客户群体的过程。
市场识别
市场选择
市场定位
市场细分
11．（）是指客户本身的“素质”好，对企业贡献大，不断给企业带来的收入比企业为其提供产品或服务所花费的成本高。
劣质客户
优质客户
小客户
大客户
12．在“门当户对”矩阵图中，（）区域的客户值得企业花费大量的资源去争取和维护。
重点选择
择机选择
消极选择
放弃选择
13．（）是利用部分客户求廉的心理，将某种产品的价格定得较低以吸引客户，而客户在采购廉价品后，往往还会选购其他正常价格的产品，从而促进企业产品的销售。
招徕定价
组合定价
关联定价
差别定价
14．（）是指企业采用各种交际技巧、公关宣传、公关赞助等形式加强与社会公众沟通的一种活动。
广告宣传
销售促进
售后服务
公共关系
15．下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）。
客户重复购买次数
从客户的角度出发
从点滴小事上关心客户
客户对产品价格的敏感程度
客户对产品的认同度
16．客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。
潜在期客户服务
开发期客户服务
繁荣期客户服务
成长期客户服务
以上均正确
17．市场营销的变量在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中属于4P内容有（）。
产品
价格
沟通
销售渠道
营销推广
18．客户购买一辆自行车时，最常见的接触点有（）。
电子邮件
零售店
厂商
邮件
传真
19．汽车企业实施客户关系管理的必要性主要体现在以下（）方面。
汽车经营模式的改变
管理理念的更新
汽车客户差异化需求的拉动
市场竞争的加剧
新技术的推动
20．对企业来说，销售渠道的作用包括（）。
产品本身增值
物流
资金流
信息流
增加产品的附加值
21．客户关系管理的营销特点是（）。
充分挖掘客户的价值
关键是数据库的运用
核心是以客户为中心
主要特征是集成
是一种营销创新
22．客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知包括（）。
产品的品质和功效
客户对产品的态度
客户对产品的期望
产品的效用
客户对产品的情感
23．按照系统功能分类，可将客户关系管理分为（）。
渠道型
操作型
集成型
分析型
24．根据企业核心竞争力不同的表现形式，企业核心竞争力可分为（）。
核心服务
核心产品
核心技术
核心能力
25．客户生命周期是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。
正确
错误
26．客户关系管理的目的在千，促使企业从以一定的成本取得新客户转变为想法设法留住现有客户，从取得市场份额转变为取得客户份额，从发展一种短期的交易转变为开发客户的终身价值。
正确
错误
27．客户识别是贯穿整个客户关系管理运作流程的一条主线，也是判断企业是否进行以及如何进行客户获取、客户保持、关系终止活动的根本依据。
正确
错误
28．\”好东西自己会说话”一质量优异的产品或服务总是受到客户的青眯，质量在吸引客户上起到了至关重要的作用。
正确
错误
29．每一位客户为企业带来的价值是相同的，没必要对客户进行分级管理。
正确
错误
30．企业需要站在客户的立场上与客户沟通，视客户为合作伙伴，站在利益共同体角度的沟通才能获得成功。
正确
错误
31．在需求管理中，通过细分市场，使不同市场之间的差异最小，同一市场内个体之间的差异最大。
正确
错误
32．客户对某一品牌支付的费用占购买同类产品支付的费用总额的比例高，说明客户对该品牌的忠诚度高。
正确
错误
33．在考核企业的客户维系效果时，客户对某一种产品重复购买的次数越少，说明客户保持效果越好。
正确
错误
34．对于挽回流失客户的措施，企业应实施全面质量营销，只有保证产品的耐用性、可靠性、精确性等价值属性才能在市场上取得优势，为产品销售及品牌推广创造一个良好的运作基础。
正确
错误
35．在建设企业核心竞争力时，企业的总体目标和远景规划要明确，并根据未来长期的发展战略进行卓越的创新设计。
正确
错误
36．企业实施客户关系管理，能够使企业上下转变观念，认识客户关系管理的重要性。
正确
错误
37．企业向客户提供的各种服务越完善，产品的附加价值就越高，客户从中获得的实际利益就越大，也就越能吸引客户。
正确
错误
38．对企业来说，客户的投诉监管会带来很多麻烦，但客户投诉是企业提高产品与服务质量的绝好机会。
正确
错误
39．在进行客户沟通时，对不同的客户可以实施相同的沟通策略。
正确
错误
40．CRM营销的核心是（）。
以客户为中心
集成
数据库应用
数据挖掘
