国开《客户关系管理》终结性考核
1．根据数据仓库的概念，可以发现数据仓库的特点不包括下列（）。面向主题集成相对稳定不反映历史变化2．在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）。VIP客户与普...
国开《客户关系管理》形成性考核三
1．企业业务流程再造时，组织应该以（）为中心。服务产出任务信息2．CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。业务信息系统、联络中心和Web集成管理呼叫中心、业务信息系统业务信息系统、联络中心管...
国开《客户关系管理》形成性考核二
1．互动营销强调（）。企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系企业和消费者间交互式交流的双向推动企业对消费者的单向推动以上均正确2．在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。公司远景和公司战略...
国开《客户关系管理》形成性考核一
1．银行的CRM系统大多属于（）。操作型渠道型分析型组合型2．电力、自来水等公用产品客户的忠诚属于（）。垄断忠诚亲缘忠诚利益忠诚惰性忠诚3．处理客户抱怨，首要的步骤是（）。倾听解释化解矛盾总结反思4．构...