1．对制订汽车服务战略影响较大的汽车服务特征主要有：无形性、同步性、即时性和
差异性
相同性
相通性
完美性
2．汽车服务对其需求者的重要性并不亚于汽车产品。
对
错
3．通常可以从哪五个方面评价汽车服务质量？
汽车服务质量同顾客的感受关系很大，它取决于顾客对汽车服务质量的期望同实际感知的对比差距。通常可以从以下五个方面评价汽车服务质量：感知性、依靠性、适应性、保证性、移情性。
汽车服务质量同顾客的感受关系很大，它取决于顾客对汽车服务质量的期望同实际感知的对比差距。通常可以从以下五个方面评价汽车服务质量：感知性、可靠性、信赖性、保证性、移情性。
汽车服务质量同顾客的感受关系很大，它取决于顾客对汽车服务质量的期望同实际感知的对比差距。通常可以从以下五个方面评价汽车服务质量：认知性、可靠性、适应性、保证性、移情性。
汽车服务质量同顾客的感受关系很大，它取决于顾客对汽车服务质量的期望同实际感知的对比差距。通常可以从以下五个方面评价汽车服务质量：感知性、可靠性、适应性、保证性、移情性。
