1．汽车服务质量评价中缩写的CS是
员工满意
顾客满意
经营者满意
大家满意
2．现代汽车营销活动中，要想最大限度地提高消费者的价值和汽车产品的竞争力，扩大市场份额，这需要汽车企业提供完善的
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①售前服务
②售前检查
③售中服务
④售后服务
①、②、③
②、③、④
①、③、④
①、②、④
3．简述顾客满意度的计算公式。
顾客满意度的计算公式：顾客满意度=顾客可感知效果/顾客期望值。汽车企业要实现高度的顾客满意度，必须从以下方面真正理解顾客的需求：表达出的需求、真正的需求、未表达出的需求、核心需求满足后的附加需求、秘密需求。
顾客满意度的计算公式：顾客满意度=顾客总价值/顾客总成本。汽车企业要实现高度的顾客满意度，必须从以下方面真正理解顾客的需求：表达出的需求、真正的需求、未表达出的需求、核心需求满足后的附加需求、秘密需求。
顾客满意度的计算公式：顾客满意度=顾客可感知效果/顾客总成本。汽车企业要实现高度的顾客满意度，必须从以下方面真正理解顾客的需求：表达出的需求、真正的需求、未表达出的需求、核心需求满足后的附加需求、秘密需求。
顾客满意度的计算公式：顾客满意度=顾客总价值/顾客期望值。汽车企业要实现高度的顾客满意度，必须从以下方面真正理解顾客的需求：表达出的需求、真正的需求、未表达出的需求、核心需求满足后的附加需求、秘密需求。
