1．价值链把某一特定行业中创造价值和产品成本的诸活动分解为在战略上相互关联的活动项数为
七
八
九
十
2．价值链作为公司分析诊断的一种工具，是用以识别创造更多的顾客让渡价值的各种途径。
对
错
3．购买者在购买产品或服务后是否满意，取决于什么？
购买者在购买产品或服务后是否满意，取决于与购买者的期望值相关联的供应品的功效，可以说，满意水平是可感知效果和期望值之间的函数。要提高顾客的满意水平，企业应从提高产品与服务的可感知效果入手。
购买者在购买产品或服务后是否满意，取决于与购买者的顾客总价值相关联的供应品的功效，可以说，满意水平是可感知效果和期望值之间的函数。要提高顾客的满意水平，企业应从提高产品与服务的可感知效果入手。
购买者在购买产品或服务后是否满意，取决于与购买者的期望值相关联的供应品的功效，可以说，满意水平是可感知效果和顾客总价值之间的函数。要提高顾客的满意水平，企业应从提高产品与服务的可感知效果入手。
购买者在购买产品或服务后是否满意，取决于与购买者的顾客总价值相关联的供应品的功效，可以说，满意水平是可感知效果和顾客总价值之间的函数。要提高顾客的满意水平，企业应从提高产品与服务的可感知效果入手。
