单项选择题（2分）
1．汽车销售行业是直接面向最终顾客的，需搜集主要顾客资料的消费者是
初级消费者
最终消费者
次级消费者
大部分消费者
多项选择题（4分）
2．
一个相对完整的顾客关系管理系统至少要包括三大内容： CRM与企业资源规划的集成、
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①触发中心
②商业来源
③挖掘中心
④经验来源
①、②
②、③
①、③
③、④
判断题（1分）
3．触发中心是畅通有效的顾客交流渠道，有电话、Web、传真、电子邮件等触发手段。
对
错
