国开《★客户关系管理与应用》第2章7讲作业 ★客户关系管理与应用 此内容查看价格为0.3金币,请先登录如有问题,请联系微信客服解决! 1.业务流程再造的第一步是 找到企业运作的关键流程 检查流程是否合理 优化、简化流程 流程重构 2.目前业务流程目前存在的问题主要有 (下面所列的①②③④个选项,至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合) ①分工过细 ②各部门工作不协调,缺乏为客户服务的整体意识 ③员工技能单一,适应性差 ④内部信息沟通不够导致资源浪费和重复劳动 ①、②、③ ②、③、④ ①、③、④ ①、②、③、④ 3.业务流程再造是一项战术性企业活动。 对 错