国开《★客户关系管理与应用》第2章6讲作业

1．客户关系管理是一个战略过程。它起始于目标客户选择，落脚于

客户满意

客户忠诚

客户流失

企业盈利

2．在客户关系管理战略的实施中，以下哪几步属于战略性客户管理关系的范畴

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

①选择目标客户

②研究客户需求

③确立市场定位

④确定营销组合

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3．市场定位就是与竞争对手区别开来。

对

错