国开《★客户关系管理与应用》第5章4讲作业

1．专题小组在客户满意度调查中的价值受制于

调查规划

小组的特定参与者

客户参与度

客户基数

2．利用电话进行用户满意度调查，需要遵循的基本原则有

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

① 样本足够多

② 问题简洁明了

③ 易操作性

④ 培训调查员

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3．帕累托图通过若干个饼图表示问题发生的频率。

对

错