国开《★客户关系管理与应用》第6章2讲作业

1．利益忠诚来源于企业给予客户的

让渡价值

额外利益

愉悦体验

信任

2．在众多影响客户忠诚的因素中，最重要的是

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

① 价格

② 满意

③ 愉悦

④ 信赖

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3．价格忠诚是最稳定的一种客户忠诚类型。

对

错