1．客户服务最基本的是要做到（ ）。
控制客户
控制客户的购买倾向
控制客户的购买能力
有能力引导客户对产品和服务的选择
2．客户服务作为企业管理的理念是将（ ）具体化。
客户为核心
市场营销
软性服务
与客户沟通
3．客户满意度是比客户服务（ ）的概念。
更狭隘
更确定
更具体
更广泛
4．客户期望并非客户（ ）的产品和服务，而是较优的产品和服务。
超前需求
超值需求
优质低价
基本需求
5．客户需求，指客户提出的（ ）。
要求
需求
欲望
有支付能力的需求
6．客户忠诚度的重要性可以用客户的（ ）来体现。
“终身价值”
交易价值总和
购买频率
创利性
7．跨国间的物资、信息和资金流动是指（ ）。
全球物流
设施物流
企业物流
供应链物流
8．灵活性指需要物流商满足（ ）用户超出常规需求的能力。
所有
大多数
少数
核心
9．绿色供应物流、绿色生产物流和（ ）都属于正向物流。
回收物流
绿色销售物流
废弃物流
退货物流
10．满足了客户期望是客户的需求心理（ ）。
“锦上添花”
“意外惊喜”
“超值享受”
“受之有愧”
11．计划的完成速度越快，客户所需的存货投资水平就越高。
是
否
12．加快整合一体化物流供应链技术来提升汽车制造企业核心竞争力是当前的发展趋势。
是
否
13．客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。
是
否
14．库存持有成本随着订货次数变化而呈反向变化。
是
否
15．冷链物流要发展就要从冷链市场上下游的整体规划和整合这个关键问题入手，建立一个能满足消费者、零售商双方需求的、一体化的冷链物流模式。
是
否
16．零库存是一种特殊的库存概念，是库存管理的理想状态，它并不要求企业的某些物品的库存量真正为零。
是
否
17．逆向物流概念最早是美国的学者Stock在1992年提交给美国物流管理协会的一份报告中提出的。
是
否
18．企业将物流活动的部分或全部外包给第三方物流企业来做，可以将有限的资源进一步集中到其核心业务与核心能力上，并可以降低大量投资于物流设施与设备而带来的财务风险，同时也可以实现更高效率的物流运作。
是
否
19．企业物流侧重于流通领域，一般来讲，企业物流是以商流为前提条件的。
是
否
20．企业物流管理的总原则是实现物流合理化。
是
否
21．建立物流组织要遵循（ ）原则。
有效性
合理管理幅度
职责与职权对等
协调
22．库存持有成本是指为了保持库存而发生的成本，可分为变动成本和固定成本，以下属于变动成本的有（ ）。
空间成本
库存服务成本
库存风险成本
仓库折旧
23．零库存管理的主要运作形式有（ ）。
ERP方式
委托保管方式
协作分包式
准时制方式
24．企业物流过程 中保持库存的重要性主要体现在（ ）。
提高客户服务水平
调节季节差异
发生库存成本
节约成本
25．企业物流是由生产经营活动中的（ ）物流及生产过程中所产生的回收物流和废弃物物流所组成。
供应
生产
销售
采购
