国开《汽车维修企业管理》第2章（10讲）作业

1．对客户的抱怨尽量在第一时间处理，如果在第一时间无法处理，请告知客户处理的时间进度。

对

错

2．汽车维修企业中最常见的投诉事项是

超出合理范围的等候时间

维修收费高

维修的质量不稳定

汽车配件质量问题

3．对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员是

业务负责人

客服经理
 

技术经理

质量检验员