国开《汽车维修企业管理》第2章（9讲）作业 汽车维修企业管理 此内容查看价格为0.5金币，请先登录如有问题，请联系微信客服解决！ 1．汽车维修企业接待客户的基本原则中包括“客户是我们业务的局外人，他们不是其中的一部分”。 对 错 2．实行汽车维修中的预约管理，主要的目的 提高生产效率 增加利润 扩大经营 增加影响力 3．回访的问题只有一个目的，是为了 拉近与客户的距离，找出他们的需求 减少客户的抱怨，减少投诉 查找维修的技术质量问题 保证维修质量的提高
