1．在客户关系管理中，可以将客户按在过程输出中的位置不同分为
狭义客户和广义客
个人客户和集团客户
内部客户和外部客户
普通客户和VIP客户
2．客户数据分析可以达到的目的包括
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
① 客户分类，最终实现客户细分
② 进行客户需求分析，为企业决策提供支持
③ 进行客户价值分析，为客户关系管理提供重要依据
④ 进行竞品分析，为企业营销决策提供依据
①、②、③
②、③、④
①、③、④
①、②、③、④
3．在对客户群进行细分之后，会得到多个细分的客户群体，但是，这些细分都是有效的。
对
错
