国开《服务营销》形考任务二

【题目】

(  ) 又称为服务流程,是一种有效描述服务传递过程的可视技术,是一个涵盖了服务传递全部处理过程的示意图。

服务蓝图

流程设计

信息控制

服务流程

试题来源服务营销

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