1．下列各礼貌用语中，属于应答语的是（ ）。
“欢迎光临”
“不要紧”
“请稍等”
“对不起”
2．他人介绍中哪项规则是错误的（ ）。
尊者优先了解情况
先将女士介绍给男士
先将职位低的介绍给职位高的
先将年轻的介绍给年长的
3．礼节性握手的时间一般应控制在（ ）秒钟。
1
3
5
7
4．关于握手的礼仪，描述不正确的是（ ）。
男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手
下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手
先伸手者为地位低者
5．金融行业（ ）主要是指在服务过程中，金融行业工作人员表示自谦恭谨的一些约定俗成的语言及其特定的语言表达。
礼貌用语
文明用语
行业用语
电话用语
6．中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有( )之说。
“南咸、北甜、东酸、西辣”
“南甜、北咸、东辣、西酸”
“南辣、北酸、东甜、西咸”
“南酸、北辣、东咸、西甜”
7．作为陪同人员，电梯引导的出入原则是（ ）。
先进先出
后进后出
先进后出
后进先出
8．营销员向客户自我介绍时需要包括以下四个基本要素（ ）。
单位、部门、职务、电话
单位、部门、地址、姓名
姓名、部门、职务、电话
单位、部门、职务、姓名
9．引客人到会议室，入座的惯例是（ ）。
不拘形式，客人随意就坐
离门近为“上座”，请客人靠左边就坐
若与门等距离，左边相对与右边为“上座”，请客人靠左边就坐
先远后近，先右后左
10．在参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪（ ）。
立刻表示歉意
亲自为其擦拭
请服务员帮助
11．事务性拜访的时间一般不宜过长，通常停留时间为（ ）。
1-2个小时
1个半小时
20分钟-1个小时
半个小时
12．会议通知应当简单明确，它有“六要素”：标题、主题和内容、会期、（ ）、会议的出席对象、会议要求 。
地点
时间
出席的重要领导
报到的时间和地点
13．以下哪项不属于“热情三到”的内容（ ）。
口到
眼到
耳到
意到
14．与人交谈时，眼睛应该保持（ ）的时间注视对方。
20%以上
40%以上
50%以上
80%以上
15．参加会谈的双方人员，其人数和（ ）应大体相当。
年龄
性别
身份
学历
16．陪同外宾上下轿车，陪同人员因该（ ）。
先上先下
先上后下
后上后下
后上先下
17．如果在你的餐巾前有大、小、中、高脚杯四个杯子，应该分别装（ ）。
水、白葡萄酒、红葡萄酒、香槟酒
红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒、水
红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒、啤酒
啤酒、白葡萄酒、红葡萄酒、香槟酒
18．女士行走的线迹要形成（ ）。
一条线
一条柔和的曲线
两条距离较大的平行线
两条距离较小的平行
19．香港人最忌讳的数字是（ ）。
6
8
4
9
20．在金融服务接待活动中，“宾客至上”、把“尊贵让给客人”应该是金融行业各个部门的共同行为准则。这体现了金融服务礼仪的（ ）。
规范性
可操作性
灵活性
科学性
21．银行的优质服务应以（ ）为中心。
人员
系统
客户
产品
22．当客人在公共区域投诉时，部门负责人应该（ ）。
就在公共区域受理
带离公共区域到安静的场所受理
不理不睬
23．进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该 ( )。
立即告知一同进餐者加以注意
自己悄悄处理掉
举手示意，立即喊来侍者处理
轻声告知侍者更换
24．金融行业服务人员在工作时必须清楚地知道，自己应当被定位于服务人员的角色，即自己在工作岗位上所要扮演的角色，是要为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设服务。这体现了角色定位中的（ ）。
确定角色
摆正位置
特色服务
不断调整
25．入座时从座位的（ ）侧就座。
左
右
后
26．（ ）是金融行业展示给客户的第一印象。
优美舒适的服务环境
高效快捷的服务效率
安全健全的服务功能
文明得体的服务礼仪
27．正式交往场合我们的仪表仪容要给人（ ）的感觉。
随意、整齐、干净
漂亮、美观、时髦
端庄、大方、美观
28．某银行有一客户在办理业务时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（ ）
坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
立即向领导汇报
对顾客进行适当的批评教育
不再理睬顾客
29．在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点( )支烟就该熄灭。
1
2
3
4
30．以下几种坐姿中，不适合穿裙装的女士的是（ ）。
正襟危坐式
大腿叠放式
双脚交叉式
双腿斜放式
31．西餐中以（ ） 为第一顺序。
男主人
女主人
男客人
女客人
32．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。 （ ）
口字型
教室型
圆桌型
U字型
33．有一位70多岁的老大娘来银行取款，服务人员对其恰当的称呼是（ ）。
老奶奶
老太太
女士
同志
34．男子与女 子握手时，应握住女子的（ ）。
指尖
手掌
手指
手腕
35．礼仪是一个人性格、（ ）、文化程度、道德修养的外化。
仪容仪表
服饰打扮
气质
仪态
