国开《★客户关系管理与应用》第2章7讲作业
0.1．业务流程再造的第一步是找到企业运作的关键流程检查流程是否合理优化、简化流程流程重构2．目前业务流程目前存在的问题主要有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①分工...
国开《★客户关系管理与应用》第2章6讲作业
0.1．客户关系管理是一个战略过程。它起始于目标客户选择，落脚于客户满意客户忠诚客户流失企业盈利2．在客户关系管理战略的实施中，以下哪几步属于战略性客户管理关系的范畴（下面所列的①②③④个选项，至少有2项...
国开《★客户关系管理与应用》第2章5讲作业
0.1．在客户关系管理战略的实施中，处于最底层的是企业远景和企业战略企业价值观和企业文化建设基础信息系统、业务流程设计、组织结构和人力资源管理客户2．以下关于客户关系管理战略的表述，正确的是（下面所列...
国开《★客户关系管理与应用》第2章4讲作业
0.1．客户关系管理战略制定的目的是为了优化管理客户资源和最大化客户价值企业价值产品价值渠道价值2．客户关系管理战略目标的实现需要的参与者包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确...
国开《★客户关系管理与应用》第2章3讲作业
0.1．客户关系管理有助于企业优化企业战略企业价值观企业核心理念销售策略2．企业核心理念是企业价值观的内化。对错3．简述客户关系管理与企业文化之间的关系？二者的作用是相辅相成的，企业文化是客户关系管理...
国开《★客户关系管理与应用》第2章2讲作业
0.1．企业价值观作为企业的基本理念，它影响着企业的生存和发展生产和销售上市客户关系管理2．企业价值观经历了哪几个阶段的演变（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①最大产...
国开《★客户关系管理与应用》第2章1讲作业
0.1．彼得·德鲁克认为，定义一个企业的本质属性的是它的名称章程使命创始人2．企业核心理念的内涵包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①企业使命②基本信念③创业目的④经营...
国开《★客户关系管理与应用》第1章5讲作业
0.1．客户关系管理系统存在的必要性，从长期需求来看，是企业生存的需要企业发展的需要市场发展的必然政府监管的需要2．客户关系管理系统的几大平台包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为...
国开《★客户关系管理与应用》第1章4讲作业
0.1．客户让渡价值=客户总价值-客户货币成本精神成本总成本机会成本2．客户忠诚是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。对错3．简述客户让渡价值的计算公式？客户让渡价值=产品（服务）的...
国开《★客户关系管理与应用》第1章3讲作业
0.1．客户定位四步法中的第三步是识别客户与核心客户的互动满足客户需求区分客户2．菲利普·科特勒总结的市场营销核心内容包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①需求和欲...
国开《★客户关系管理与应用》第1章2讲作业
0.1．企业管理理念的最高境界是销售中心论利润中心论客户中心论客户满意中心论2．客户关系对企业内部的作用主要体现在（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①营销智能②销售自...
国开《★客户关系管理与应用》第1章1讲作业
0.1．处理企业与客户关系的现代经营管理理念称之为客户关系管理，其出发点是企业利润客户需求信息技术现代企业制度2．客户关系可以发生在（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合...