国开《★客户关系管理与应用》第5章3讲作业
0.1．在客户满意度调研的系统评估阶段，客户的浅层调研主要针对大客户代表性客户小散户随机抽样客户2．客户满意度及其重要性的坐标系包含哪几个区域？（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正...
国开《★客户关系管理与应用》第5章2讲作业
0.1．汽车加速有力、制动灵敏属于产品的什么属性固有属性充分属性必要属性充分必要属性2．客户的期望受许多因素的影响，主要包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①产品...
国开《★客户关系管理与应用》第5章1讲作业
0.1．客户将其对产品或服务的可感知效果与他的期望值进行比较后所形成的达到预期的感觉叫客户满意客户愉悦客户不满意客户忠诚2．客户对企业满意与不满意对企业的影响程度是对称的。对错3．简述客户满意在横向和...
国开《★客户关系管理与应用》第4章7讲作业
0.1．客户关系价值的出发点是企业视角客户视角第三方视角学术界视角2．以下关于客户关系价值的表述，正确的是（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①客户关系价值高于产品价...
国开《★客户关系管理与应用》第4章6讲作业
0.1．著名学者迈克尔·波特认为，企业与企业的竞争不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争企业核心价值观的竞争客户关系管理水平的竞争产品线的竞争2．根据客户让渡价值立论，客户总价值包括（下面所列的①②③...
国开《★客户关系管理与应用》第4章5讲作业
0.1．客户价值的实现基础是客户满意客户忠诚客户让渡价值客户期望值2．从客户生命周期角度来进行客户价值分类，客户价值可分为（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①忠诚客...
国开《★客户关系管理与应用》第4章4讲作业
0.1．根据马斯洛需求理论，人的最高级别的需求是安全需求社交需求尊严需求自我实现2．客户需求调查的主要步骤包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①通过第三方数据了解...
国开《★客户关系管理与应用》第4章3讲作业
0.1．对于小散客户应该采取的营销策略是屈从型关怀型适应型冷漠型2．确定客户细分的标准取决于企业的客户价值标准。对错3．简述不同类型客户对产品和服务的不同要求。零售客户要求良好的企业关怀、光明的企业前...
国开《★客户关系管理与应用》第4章2讲作业
0.1．在客户关系管理中，可以将客户按在过程输出中的位置不同分为狭义客户和广义客个人客户和集团客户内部客户和外部客户普通客户和VIP客户2．客户数据分析可以达到的目的包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项...
国开《★客户关系管理与应用》第4章1讲作业
0.1．客户描述性数据通常是文本型非结构数据表格型的摘要数据多媒体类型数据关系型结构化数据2．在企业的营销过程中产生的客户数据包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①...
国开《★客户关系管理与应用》第3章9讲作业
0.1．一般而言，客户信息处理的第一个步骤是借助数据仓库进行数据的使用和分析数据的结构化处理对原始数据进行一些基本的校验，去除有明显错误的信息数据的获取2．客户数据库包括的客户类型有（下面所列的①②③④个...
国开《★客户关系管理与应用》第3章8讲作业
0.1．进行数据分析的技术基础是人工智能技术高速数据传输技术海量存储技术数据库技术2．客户关系管理以客户为中心的营销策略主要集中在（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）...
国开《★客户关系管理与应用》第3章7讲作业
0.1．CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为客户支持和营销支持决策支持和服务支持产品支持和市场支持研发支持和售后支持2．商业行为分析的主要内容是（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正...
国开《★客户关系管理与应用》第3章6讲作业
0.1．客户关系管理的基本目标中，首要的一步是提高客户满意度忠诚度寻找有价值的关键客户了解和提炼客户真正的需求挖掘客户现在价值2．汽车后市场销售服务企业中与客户有密切的联系的部门是（下面所列的①②③④个选...
国开《★客户关系管理与应用》第3章5讲作业
0.1．客户关系管理战略实施的顶层是企业远景和企业战略企业价值观和企业文化实际使能层次CRM系统2．客户关系管理战略实施的步骤中，属于战略性客户管理关系范畴的是（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。...
国开《★客户关系管理与应用》第3章4讲作业
0.1．企业建立和维系客户关系的基础是提供给客户的价值提供给客户的价格提供给客户的产品提供给客户的服务2．关系营销梯度推进包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①频繁...
国开《★客户关系管理与应用》第3章3讲作业
0.1．数据库营销的整体计划实质是一种营销管理理论营销管理方法营销管理观念营销管理过程2．一般来说，营销管理过程包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①分析市场机会②...
国开《★客户关系管理与应用》第3章2讲作业
0.1．客户群推荐功能是为了增强与客户的社交联系纽带重点客户的安全性，使其不转向竞品客户满意度和客户忠诚度重复销售和交叉销售的可能性2．数据库营销是营销领域一次微创新，是对传统营销概念的改良。对错3．...
国开《★客户关系管理与应用》第3章1讲作业
0.1．数据库营销的本质是构建了一个数据库，它包括客户信息和竞品信息市场行情和客户数据渠道信息和促销信息驾车信息和广告信息2．营销数据库里存储的客户信息包括 （下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。...
国开《★客户关系管理与应用》第2章8讲作业
0.1．在本课程中，BPR的含义是客户关系管理业务流程再造客户满意度指数客户忠诚度指数2．在客户关系管理环境下，客户合作管理包括几个方面（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合...