国开《★客户关系管理与应用》第2章4讲作业

1．客户关系管理战略制定的目的是为了优化管理客户资源和最大化

客户价值

企业价值

产品价值

渠道价值

2．客户关系管理战略目标的实现需要的参与者包括

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

①基层员工

②高层管理者

③中层领导

④客户

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3．客户战略直接影响着企业的生存和发展大计。

对

错