邮政客户服务与管理

1．培养客户的忠诚遵循的思路不包括（）。降低客户退出壁垒寻找正确的客户定制个性化服务为客户设置退出壁垒2．调查表明，能够让客户感到愉悦的企业与仅仅让客户感到满意的企业相比，其销售额要高出（）...

1．一对一营销的核心思想不包括（）。关注市场的发展提高客户占有率关注客户终生价值建立学习型关系2．增加客户感知价值的途径不包括（）。在增加客户感知所得的同时减少客户感知所失增加客户感知所得减...

1．目前在使用客户价值的概念时，存在（）个视角。21342．以下说法不正确的是（）。数据库营销开展与竞争对手的正面交锋数据库营销是一种可以测试营销效果的营销方式数据库营销通过一对一沟通实现个性...

1．市场营销大师菲利蒲·科特勒（PhilipKotler）把企业建立的客户关系分为（）种不同的水平。五四三二2．三级关系营销指的是（）。结构层次营销财务层次营销社交层次营销以上都不是3．关系营销在实践活...

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