【题目】（ ）是指在一定条件下，对所研究对象的一个或者多个因素进行控制，以测定这些因素之间的关系。观察法问卷法实验法投射法 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】DWYER方法将客户分为（ ）。关键客户永久流失型客户 暂时流失型客户 潜在客户 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】【多选题】环境语言包含（ ）。时间环境空间环境语言环境肢体语言 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】书面沟通需要多思考，好好斟酌，避免引起误会。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】 【多选题】在拨打电话时，要注意（ ）的选择。时间地点时长 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】痕迹观察法不直接观察被调查对象的行为，而是观察被调查对象留下的实际痕迹。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】二八法则说明的是企业20%的客户贡献了企业80%的利润。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】通过有效提问，可以确认客户的需求。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】有些特殊的音节，如：“喔”“哎呀”“嗬”虽然自身没有确定的语义，但是在语言沟通中配合使用，可以对语言沟通起到很好的补充作用。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】书面沟通是比较经济的一种沟通方式。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】封闭式问题比开放式问题更难作答。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）有一定的经济收入，成熟稳重，购物较为谨慎理智，追求性价比和实用性。老年人中年人青年人儿童 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】倾听有（ ）个层次。三四五六 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】【多选题】书面沟通有哪些优点？它可以是正式的也可以是非正式的沟通的信息可保存、可复制，便于查阅和引用沟通的信息可保存、可复制，便于查阅和引用逻辑性和严密性更强书面材料传达信息的准确性高，信息失真情况更少 试题来源电商客服 查看整套课程试卷此内容...
【题目】头脑风暴法又称集体思考法或智力激励法，是1939年由奥斯本首先提出的，并在1953年将此方法丰富和理论化。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在进行推荐时，不需要考虑客户的特点。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】书面沟通时，我们需要判断沟通的内容主次；确定好沟通框架；并设计好沟通顺序。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】接电话时，如果邻座同事不在，我们可以告知对方同事的联系方式。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】研究消费者市场只能用观察法。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客服工作的首要目标，是提高（ ）的满意度和忠诚度。潜在客户一般客户临时客户关键客户 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
