1．在沟通中，当对方提出某个你意料之外的问题，由于问题来得突然，再加上你没有准备，往往会措手不及，陷入尴尬的境地。这时可以使用（ ）帮自己脱离尴尬的境地。
补白法
幽默法
沉默法
争论法
2．好的倾听者应该具备（ ）的特性。
适当地使目光接触
改变主题
打断讲话者
抢先发言
3．如果是5-7人的会议，会场布置最好为（ ）。
U形
教室形
圆桌
方形
4．对抗性属于（ ）演讲的特点。
命题
即兴
论辩
课堂
5．对方双手抱于胸前，表明（ ）。
对对方所谈的事情感兴趣，态度比较积极
在思考，想做出某种决定
是一种防御，或者表示一种反对意见
处于一种中立的状态
6．当接到顾客索赔电话时，正确的做法是（ ）。
耐心倾听
与之进行申辩
攻击对方
推卸责任
7．当遇到领导正在参加重要会议，突然接到客户的紧急电话时，以下哪种处理是正确的？（ ）
当即挂掉
让客户一会打来
递纸条给领导
替领导接电话
8．按（ ）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
沟通的方向
沟通的组织结构特征
信息发送者与接收者的位置是否变换
信息沟通的过程是否需要第三者加入
9．按（ ）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
沟通的方向
沟通的组织结构特征
信息发送者与接收者的位置是否变换
信息沟通的过程是否需要第三者加入
10．接电话时，最好在电话铃响（ ）之内接听。
一声
两声
三声
五声
11．有时候，人们虽然在滔滔不绝地说话，但是一方说的话，另一方根本没听进去，甚至听的人很生气，当面加以指责，使说的人下不了台，或者听的人表面上装作无所谓，内心却很愤怒。这是（ ）现象。
不沟不通
沟而不通
沟而能通
不沟就通
12．沟通中不看中结果的是（ ）人士。
表达型
支配型
和蔼型
分析型
13．沟通中双方距离在（ ）之间属于社交距离。
0.3米左右
0.3米-1米
1米-2米
3米以上
14．沟通各要素中所占比例最大的是（ ）。
肢体语言
语音语调
文字
视具体情况而定
15．沟通的基本问题其实是（ ）问题。
心态
知识
技能
说服
16．当对方所问问题本身是错误的，可以反驳对方，方法有（ ）。
直接反驳
间接反驳
当面反驳
迂回反驳
17．微笑的要诀包括（ ）。
微笑要与眼睛相结合
微笑要与语言相结合
微笑要与身体相结合
微笑要与态度相结合
18．快速思维的技巧包括（ ）。
“二模式”：开门见山式、曲径通幽式
“三定”：定话题、定观点、定框架
“四思”：逆向思维、纵深思维、发散思维、综合思维
“五借”：借题发挥、借人发挥、借物发挥、借事发挥、借景发挥
19．所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（ ）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
信息
语言
情感
思想
20．打开客户心防的基本途径是（ ）。
让客户产生信任
引起客户的注意
引起客户的兴趣
让客户喜欢你
21．按信息沟通时所凭借的媒介，沟通分为（ ）。
单向沟通
双向沟通
口头沟通
书面沟通
22．按沟通的方向划分，沟通可分为（ ）。
下行沟通
上行沟通
平行沟通
直接沟通
23．按沟通的组织结构特征进行分类，沟通分为（ ）。
正式沟通
非正式沟通
语言沟通
书面沟通
24．接电话的技巧有（ ）。
迅速准确地接听
边听边做出反应
随时记录
复述并确认
25．控制离题发言有（ ）。
巧妙引到正题上来
提出新的话题引入正题
委婉地截住闲谈引入正题
直接打断引入正题
26．当你需要很快地发布或收集信息，或者沟通双方不能见面时，选择电话沟通。
对
错
27．当客户对产品质量不放心时，销售人员可以采用保证成效法促成交易。
对
错
28．微笑的力量是有限的。
对
错
29．思想差异，导致对同一信息有不同的理解和认识。
对
错
30．批评下级不用考虑下级的自尊。
对
错
31．接打电话因为看不见对方，不用在意表情和姿态。
对
错
32．接近客气的30秒，决定了推销的成败。
对
错
33．明确性提问是指提问者对说话者的一些讲话内容进行的提问。
对
错
34．最能推销产品的人一定是口若悬河的人。
对
错
35．校正性反馈必须公开地进行。
对
错
36．沟通一定要有一个明确的目标。
对
错
37．沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。
对
错
38．沟通结束以后一定要一方说服另一方。
对
错
39．演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。
对
错
40．演讲者的形象不需要与演讲内容及演讲者的职业协调一致。
对
错
