1．FAB原则的含义不包括（ ）。
属性
利益
作用
互补
2．“会议开得好吗？”属于（ ）
封闭式提问
开放式提问
相关性提问
明确性提问
3．“巧妇难为无米之炊”说的是（ ）的重要性。
撰写提纲
收集资料
正式写作
编辑修改
4．“己所不欲，勿施于人”，指的是（ ）
真诚心
平等心
同理心
尊重心
5．“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”上级这样对下级说的目的是（ ）。
适度褒扬，顺水推舟
设身处地，将心比心
推心置腹，动之以情
为人置梯，保人脸面
6．“这款衣服已经不多了，它销得很快。”这种说法属于（ ）。
直接成交法
假设成交法
选择成交法
机会成交法
7．“那项工作怎么停下来了？”属于（ ）。
封闭式提问
开放式提问
相关性提问
明确性提问
8．一般情况下，（ ）表示谦虚、诚实。
两手摊开
两手交叉放在胸前
掌心向上伸开手
不断玩弄手指
9．一般来说，日常例会需要（ ）。
30-90分钟
30分钟以内
120分钟
一天
10．上级对你的方案提出质疑时，你应该（ ）。
据理力争
事先准备好答案
保持沉默
吞吞吐吐
11．下列哪一个不属于沟通的要素？（ ）
一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
寻求共鸣
12．下列哪一项不属于命题演讲？（ ）
开幕词
报告会
集会上的讲话
节日祝福
13．下列哪一项不属于积极倾听的表情？（ ）
点头
目光注视
皱眉
提问
14．下列哪一项不属于论辩演讲中的防卫技巧？（ ）
感情充沛，感染听众
借对方之“石”攻己之“玉”
紧密合作，互相补台
扬长避短，避重就轻
15．下列哪一项不是同理心的原则？
我怎么对待别人，别人就怎么对待我
只能修正别人，不能修正自己
想他人理解我，就要首先理解他人
真诚坦白的人，才是值得信任的人
16．下列哪种说法属于假设成交法？（ ）
“您什么时候需要这种商品？”
“您需要多少？”
“您手上这件就很适合您，来，我替您装好。”
“先生，您要一件还是两件？”
17．下列哪项属于打电话的技巧？（ ）
充分的准备
重要的第一声
认真清楚地记录
挂电话前的礼貌
18．与同事之间建立融洽关系要做到（ ）。
以大局为重，多补台少拆台
对待分歧，要求大同小异
对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒
发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉
19．人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ ）三种自我状态。
儿童心态
成人心态
父母心态
老年心态
20．以下关于沟通的过程描述正确的是（ ）。
沟通的过程是一个完整的、双向的过程
发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者
当接收者接到信息、思想和情感以后，要对对方一个反馈
沟通过程是单纯的信息发送
21．以下哪几项说明沟通有利于个人身心健康？（ ）
人际沟通可以使沟通者的心理得到满足
人际沟通可以调节自己的行为，从而消除人际交往的障碍
人际沟通可以增进人与人之间的情感
人际沟通能够使人获得幸福感
22．会议目标必须（ ）。
具体
可以衡量
具有挑战性
具有可实现性
23．倾听障碍包括（ ）。
倾听者的理解能力
倾听者的态度
倾听者的表情
倾听环境
24．写作在沟通中的作用包括（ ）。
传递信息
澄清事实
表达意志
说服他人
25．双方通电话，应由谁挂断电话（ ）。
主叫先挂电话
被叫先挂电话
尊者先挂电话
不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂
26．“吃小亏占大便宜”说明在与同事交往时不要过于计较一己之利。
对
错
27．“无事不登三宝殿”说明八小时之外最后不要到同事家串门。
对
错
28．一般来说，具体的问题难以回答，抽象的问题便于回答。
对
错
29．不同的文体写作要求相同。
对
错
30．与人沟通时应抱有“逢人只说三分话，莫要全抛一片心”的心态。
对
错
31．为了与同事建立融洽的关系，必须与其频繁的交往。
对
错
32．书面沟通可以迅速得到反馈。
对
错
33．书面沟通是人际沟通最常用的一种形式，人们借助书面语言传递不同的信息、情感和思想。
对
错
34．从众行为是指作为群体成员的个体放弃自己的意见和态度，采取与大多数人一致的行为。
对
错
35．以间接的方式表达自己的反对意见更易于为人接受。
对
错
36．任何时候都要听上级的，上级叫怎么做就怎么做，好坏没有自己的责任。
对
错
37．企业中约25%的工作停顿、问题是因为沟通。
对
错
38．倾听者所谓“脑到”是指要以换位思考的态度站在对方的立场和角度，去体会其处境与感受。
对
错
39．即兴演讲生动活泼，短小精悍。
对
错
40．反馈不要加入任何责备。
对
错
