1．8、立项决策阶段早期介入风险的防范，应侧重在（ ）、专业能力强、管理经验丰富的人员选配。
法律专业知识
财务专业知识
物业管理专业知识
安装工程专业知识
2．标前会议的主要目的是（ ）。
使招标人熟悉投标人
使投标人互相熟悉
澄清投标人提出的各类问题
帮助投标人熟悉投标项目
3．物业服务企业对外委托的风险主要表现在物业服务企业（ ），或对外委托不符合相关法律规定。
服务水平不高
服务质量不佳
擅自对外委托
擅自降低服务标准
4．（ ）是指承接新建物业前，物业服务人和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。
物业管理
物业承接查验
装修管理
入住管理
5．7、入住服务有①房屋验收；②验证登记；③发放钥匙；④签署文件；⑤收取费用；⑥发放文件；⑦资料归档等环节，正确的入住服务程序是（ ）。
②①④⑤⑥③⑦
①②④⑤⑥③⑦
⑤①②④⑥③⑦
⑤③①②④⑥⑦
6．为保证装修管理工作的顺利进行，物业服务企业应首先做好装修管理与服务的（ ）。
文件准备
审核登记
现场管理
装修查验
7．房屋修缮专业技术人员的服务意识、责任意识、专业技能与实际要求的差距，以上反映的是（ ）风险。
物料储备的风险
修缮案例风险
人员准备的风险
应急准备的风险
8．重视绿化备品储备、安全防护用品储备，保证满足绿化作业的( )。
安全需要
物资需要
人员需要
施工需要
9．清洗卫生消杀器具，不得在（ ）进行，清洗污水要安全处理。
水池内
厕所内
天然水域内
露天水源处
10．新型冠状病毒疫情属于（ ）。
突发社会安全事件
事故灾害事件
公共卫生事件
自然灾害事件
11．物业服务企业早期介入的法律风险主要有( )。
规划设计阶段早期介入的法律风险
建设施工阶段的早期介入的法律风险
销售租赁阶段早期介入的法律风险
竣工验收阶段早期介入的法律风险
承接查验早期介入的法律风险
12．物业承接查验准备阶段的风险识别与防范主要有（ ）方面。
人员准备
现场查验
设备准备
资料准备
计划准备
13．实施突发事件应急预案的风险有（ ）方面。
应急预案培训
风险分析
应急预案演练
应急能力分析
编制应急预案
14．物业服务人通过客户沟通、( )等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大的经济效益和社会效益。
投诉处理
客户关系维护
满意度调查
客户服务创新
服务承诺升级
15．公共关系策划过程中，在确立目标、( )等环节上存在的公共关系策划风险。
评估标准
主体设计
分析公众
选择时机
整合媒介
16．未经业主同意或只经业主委员会同意，物业服务企业可以实施对外委托。
对
错
17．物业管理机构更迭时，新、旧物业服务人可直接进行物业的承接查验、交接工作。
对
错
18．临时用电作业不必实施作业许可管理和审批，只要做好施工现场防火措施即可。
对
错
19．物业客户服务的核心理念是经营活动要从满足业主和物业使用人的需要出发，以客户满意作为企业的经营目的。
对
错
20．公共关系的主体是社会公众，客体是社会组织。
对
错
