1．揽投员要遵循“珍惜每一刻、用心每一步”的服务方针。
对
错
2．“您好”属于邮政服务的“十字用语”。
对
错
3．“对不起”不属于邮政服务的“十字用语”。
对
错
4．按照揽投员仪容仪表要求，在岗揽投员应穿着统一的工作标志服。
对
错
5．按照揽投员仪容仪表要求，在岗揽投员衣领处第一颗纽扣可打开。
对
错
6．按照揽投员仪容仪表要求，在岗揽投员男性与女性都应不化妆。
对
错
7．按照揽投员仪容仪表要求，在岗揽投员工号牌佩戴在右胸前。
对
错
8．按照《邮政速递物流员工部分禁止行为规定》，“私自白走邮件”指的是违反规定跨界收寄邮件的行为。
对
错
9．按照《邮政速递物流员工部分禁止行为规定》，“私自截留邮件”指的是收寄客户邮件未予寄递的行为。
对
错
10．按照《邮政速递物流员工部分禁止行为规定》，“少计邮件重量”指的是故意少计邮件重量或故意不执行计泡规定，漏收资费且从中牟利的行为。
对
错
11．以下关于揽投服务准则的表述错误的是（ ）。
揽投员要遵循“迅速、准确、安全、方便”的服务理念
揽投员应做到遵守法律法规和各项规章制度
揽投员应做到积极工作、诚信服务
揽投员应热爱邮政速递物流事业
12．以下关于在岗揽投员鞋子的要求正确的有（ ）。
应穿浅色鞋子
应保持清洁、无异味
不能穿拖鞋
不能把皮鞋穿成拖鞋
13．以下关于在岗揽投员头发的要求正确的有（ ）。
女性长发要盘束
男性不留短发
不剃光头
不染夸张颜色
