1．游客在文物商店购买了古玩后，导游应提醒其保管发票，不要将物品上的封条去掉。
对
错
2．游客若住在饭店高层遇到地震时，导游应告知游客躲到卫生间内。
对
错
3．下列旅客人境所携带的物品中，不属于海关禁止进境的是（ ）。
伪造的货币
化妆品
毒品
有害印刷品
4．下列情况中，游客提出换房，导游应该满足其要求的是（ ）
客房内发现小老鼠
客房离电梯太近
客房朝北光线不好
要求换高档客房又拒付差价
5．若游客中暑处于昏迷时，导游应按压其（ ）
合谷
劳宫
沉香
人中
6．某外国旅游团用完中式午餐后，向导游提出晚餐换成西餐。该导游经与餐厅联系后告之他们可以满足其要求，但同时也须讲清（ ）。
换餐后多余的费用不退
换餐后不足的费用由他们自理
换餐的全部费用自理
换餐无须交纳任何费用
7．下列游客的要求中，如果导游不予满足就是违约的是（ ）。
旅游合同中旅游者已声明的饮食禁忌
旅游者在餐前3 小时提出换餐
旅游者提出自费换住更高档次的房间
旅游者在餐前提出不吃猪肉
8．总部设在荷兰阿姆斯特丹的航空公司联盟是（ ）
星空联盟
天合联盟
寰宇一家
星际联盟
9．由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游人员的态度是（ ）。
立时拒绝
婉言拒绝
给予协助
推脱拖延
10．对于游客中途提出退团的要求，导游首先要做好的工作是（ ）。
报告接待社
听取领队意见
报告组团社
了解退团原因
11．小王接待了一个亲子旅游团，在游览中又吵又闹，使小王的讲解一再受阳，于是小王采取了一些措施，其中不正确的是（ ）
请家长协助管理好自己的孩子
请全陪给孩子们讲故事
请全陪照顾好孩子们的安全
给孩子们买些食品和玩具
12．两位旅游者提出晚间去当地一家环境复杂的娱乐场所看演出，对此地陪应该（ ）.
报告旅行社，听取指示
因安全原因，对其进行劝阻
请领队陪同一起前往
同意并帮助其购买门票
13．下列旅游者要求的自由活动行为中，导游应予劝阻的是（ ）
游客要求自行参观博物馆
游客要求租借自行车游览
游客要求离站前去购物
游客要求独自拜访名人故居
14．面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该（ ）
据理力争
不理不睬
请团中其他游客评理
礼让三分，保持有理有节
15．游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应（ ）
请他自己前去退换
帮助游客联系，请司机陪同前往
告诉游客，离店的物品不能退换月
积极协助，必要时陪同前往
16．为预防老年游客在景点游览中走失，导游应该告知一旦掉队后找不到团队要（ ）
询问其他游人
往下车的方向走
留在原地等候
往旅游团前进的方向走
17．婴儿机票价格一般是成人正常票价的（ ）。
5%
10%
30%
50%
18．下列关于导游在和司机合作的说法中，错误的是（ ）
线路变化了应及时告诉司机
与司机共同研究日程安排
告诉司机不要干预旅游活动
协助司机做好安全行车工作
19．旅客入出境时的海关检查主要是检查旅客所携带的行李物品中有否（ ）。
有价证券
违禁物品
贵重物品
外币
超限额物品
20．无论是手提行李还是托运行李都禁止夹带（ ）。
打火机
未关闭的手机
80Wh的充电宝
未关闭的计算机
火柴
21．在向残障游客提供服务时，导游应注意的问题有（ ）
不要歧视和讥笑他们
不要打听他们残疾的原因
要对他们表示尊重和友好
不要给他们形成精神上的压力
导游讲解中要注意方式方法
22．根据规定，下列（ ）旅客不得乘坐民航客机。
不足14天的新生婴儿
行动不便的
身体有疾病的
醉酒的
孕期超过9个月的
23．旅游者若发生骨折，导游人员应采取的现场处理措施有（ ）。
帮助患者清洗伤口
帮助患者止血
帮助患者包扎
帮助患者上夹板
给患者服止痛药
24．对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该（ ）
认真倾听
微笑对待
耐心解释
借故推拒
明确拒绝
25． 按照我国有关部门规定，严禁旅客携带（ ）入境。
金银制品
犀牛角
虎骨
象牙雕刻品
香料
26．我国加入天合联盟的航空公司是（ ）。
中国国际航空公司
深圳航空公司
东方航空公司
南方航空公司
厦门航空公司
27．为防止个别游客晕车(机、船) ，导游人员应做好的工作有（ ）
提醒晕车者不要吃得太饱
安排晕车者坐在靠窗的位置
建议感到恶心的晕车者将腰带束紧
准备一些防晕药物以便给晕车者服用
提醒晕车者准备好一些防晕药物以便随身使用
28．若游客手臂或腿部被蛇咬伤，导游应采取的应急措施有（ ）
在患者处上方5~10厘米处用一条布带绑住
每个半小时将绑住的布带松开1~2分钟
用消过毒的刀片在毒牙痕处避开血管和神经切一道与肢体平行的切口
用双手自进心端向远心端从四周向伤口反复将毒血挤出
用清水清洗伤口完后再用布带将伤口包扎好
29．境外游客要求购买古玩，导游应该（ ）
带领他们到文物商店购买
带领他们到路边地摊上选购
带领他们到旧货市场购买
提醒他们保管好发票
提醒他们不要将货物上火漆印弄掉
30．国内航空客票的舱位等级主要分为（ ）。
头等舱
中等舱
包位舱
经济舱
公务舱
31．某旅游团人住饭店后，某客房中的一位游客发现其客房朝向不好，向导游提出换至面向游泳池的房间。此时，该导游应该（ ）
先请该团领队在团内调整
若调整不成则与饭店联系
若有这类空房可满足其要求
告知房差由其自负
告知房差由其与同房游客共负
32．被旅客俗称为出入境时的“过三关”指的是（ ）。
行李检查
边防检查
安全检查
海关检查
卫生检疫
33．某游客要求其亲友随团赴下面几站参观游览，导游应首先请示旅行社。
对
错
34．若饭店发生了火灾，导游应迅速带领游客从安全出口撤离，撤出过程中要一路关闭背后的门。
对
错
35．游客购买了某节目票后，导游除帮助联系出租车外，为安全起见也应陪同前往。
对
错
36．当旅游路线因客观原因需要交更时。导游拟定的变更方案应坚持变动最小的原则。
对
错
37．某旅游团快要离开当地赴下一站前，一游客要求去购物中心购物，导游应予以劝阻。
对
错
38．中国国航、深圳航空是目前全球航空公司天合联盟的成员。
对
错
39．游客参加低空旅游活动，导游应告知不要戴帽子和系围巾。
对
错
40．普通旅客乘坐动车时，可以免费携带的杆状物品的长度不能超过160厘米。
对
错
41．根据国家有关规定，我国居民个人年购汇限额为50000美金或等值外币。
对
错
42．导游带领游客到高原旅游的第一个晚上应劝导游早休息，多睡眠。
对
错
43．若游客的无理取闹影响了旅游活动的进行，导游应采取的措施是请领队出面协助解决。
对
错
44．某游客在在景点外的地摊上看中了一玉马，要求导游帮忙砍价，导游应予协助。
对
错
45．按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，每位旅客只能改签2次。
对
错
46．若有游客中暑，导游应立即将其送至阴凉通风处，并采取相应的处置措施。
对
错
47．按照有关规定，境外游客在退税定点商店购买的退税物品，其金额达到800元时才可享受退税。
对
错
48．对无理取闹的游客提出的合理又可能办到的要求，导游可以进行冷处理。
对
错
49．外国游客入境后用美元兑换人民币时，银行为其开具的外汇兑换证明的有效期为6个月。
对
错
