1．导游在讲解或同游客交谈时的目光应为平视，以给游客尊重、理解、和善的感觉。
对
错
2．决定导游讲解语音音量大小的因素有（ ）。
游客情绪的好坏
游客数量的多少
讲解的地点和环境
需强调的信息
讲解内容的重要程度
3．下列话题中，（ ）属于导游同境外游客开始交谈时所使用的中性话题。
天气
收入
体育
新闻
娱乐
4．导游人员在同个别游客交谈时的目光以正视为宜、仅表示（ ）。
亲切
尊重
傲慢
轻视
期待
5．为了使导游语言形象、生动，导游人员在讲解中要（ ）。
运用好成语、典故
恰当地引用名言、名句
运用好修辞
适当使用风趣幽默语言
讲解中辅以体态语言
6．导游带领旅游团开展旅游活动应遵循的原则有（ ）
合理安排的原则
集体活动与个人自由活动相结合的原则
引导与调控相结合的原则
生活服务与心理服务相结合的原则
确保旅游行程计划顺利实施的原则
7．用大拇指和食指组成一个圆圈并手心向前，被视为“诅咒“的国家有 ( )
巴西
希腊
法国
美国
印度
8．微笑语被称为“交际世界语”。要求微笑时（ ）
眼轮肌放松
面部两侧笑肌收缩
口轮肌放松
嘴角含笑
露出半牙为宜
9．在首语中，点头表示的含义有（ ）
认可
赞成
无语
满意
惬意
10．介绍型的口语表达方式的特点有（ ）
语句较整齐，句式大体一致
音节和谐，有节奏感
语句随意、平和
语言平白，无任何雕饰
语义通俗易懂
11．对于旅游者提出的个别要求，导游应首先分清( )，以便根据不同情况分别采取相应的处理办法。
合理还是不合理
合法还是不合法
合理可行还是合理不可行
现时能办还是将来能办
合法可行还是合法不可行
12．被人们称为“交际世界语”的是（ ）。
目光语
微笑语
首语
手势语
13．导游要使自己的语言表达贴切自然，应该（ ）。
运用好逻辑思维
克服不良口语习惯
恰当地运用修辞
避免使用形容词语
14．导游语言中最能体现职业特点和语言水平的表达形式是（ ）。
导游演讲
导游讲解
概况介绍
景点说明
15．手指语中用拇指与食指弯曲形成一个圆圈表示“金钱”的是（ ）。
法国人
巴西人
日本人
泰国人
16．幽默不仅是一种语言艺术，而且也是人际关系的（ ）。
磨合剂
润滑剂
麻醉剂
活性剂
17．下列国家中，“点头不算，摇头算”的国家是（ ）。
日本
巴基斯坦
马来西亚
印度
18．下列服务中，服务含量最高的是（ ）
餐饮服务
客房服务
购物服务
导游服务
19．下列国家中，竖起大拇指表示“祈祷幸运”的国家是（ ）
新加坡
英国
印度
澳大利亚
20．突出重点的讲解方法要求导游善于（ ）。
抓住事物的变化征兆
运用导游的语言艺术
抓住事物的主要特征
分清导游讲解层次
21．导游在同个别游客交谈时，其目光应为正视，但停留时间一般为（ ）秒。
1—2
4—6
7—8
9—10
22．导游做好导游服务工作的根本是要树立（ ）
服务观念
全局观念
质量观念
23． 导游讲解古建筑采用的“虚实结合法”中的“实”在这里指的是古建筑的（ ）
历史沿革、名人轶事
建筑布局、风格特点
形状结构、古今传说
神话故事、主要用途
24．游览区域对旅游者着装有要求的(如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等)，导游领队应在进入前向旅游者说明，提醒准备。
对
错
25．如旅游产品具有特殊安排，如乘坐的廉价航班上不提供餐饮、入住酒店不提供一次性洗漱用品的，导游领队应向旅游者事先告知和提醒。
对
错
26．手指语是一种比较复杂的伴随语言。
对
错
27．导游语言的八要素中的言之有理体现的是导游语言的条理性。
对
错
28．“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”体现的是导游讲解的情感性。
对
错
29．旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外，还应恰到好处地提供个性化服务。
对
错
30．某导游由于途中堵车未能按照自己宣布的出发时间抵达饭店，他到后，见大部分游客均已坐在车里，另几位游客在车外徘徊，于是他上车后自责地向游客进行了道歉。
对
错
31．土家族姑娘山歌唱得特别好，她们歌声就像百鸟鸣叫的声音一样优美动听。”这段导游词运用的是使抽象事物形象化的比喻。
对
错
32．为同游客建立友情关系，导游应在思想、态度、行为上与游客趋于一致。
对
错
33．导游讲解是导游语言中最能体现导游职业特点和语言水平的表达性。
对
错
34．利用手机向文化水平低的游客发送信息的措辞要注意平易近人。
对
错
35．某境外游客在参观某藏品展时要求拍照，导游为了避免直接拒绝，可采用善意“谎言”的办法。
对
错
36．导游对颐和园的讲解多采用系统讲解的方式。
对
错
37．在游客情绪低落时，导游应采取劝导式或激励式语言。
对
错
38．有的境外游客由于政治观点不同，对我国的某一方针政策表示了异议，导游应理直气壮的进行驳斥。
对
错
39．导游讲解与课堂讲课的根本不同之处是导游讲解是一种双向的感情交流。
对
错
40．导游讲解要从实际出发，最重要的是从游客的身份和地位出发。
对
错
41．导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。
对
错
42．导游语言特点之一的“宽”指的是导游语言的语域比较宽广。
对
错
43．在导游讲解中采用我问客答法要注意的一点是不管客人答对还是答错，导游都要予以鼓励。
对
错
44．国内外洞穴专家考察后确认，湖北利川的腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。’在这里，该导游采用了意引的方法。
对
错
45．对一些不够理智，不时冲动的游客，导游应采取的办法是进行劝导。
对
错
46．导游讲解的灵活性要求在讲解时要根据讲解的对象、景物、时间、地点和游客的情绪等具体情况来调整讲解的内容、方式和方法。
对
错
47．导游讲解的突出重点法要求导游在讲解中善于抓住所讲对象的本质特征或主要特征。
对
错
48．导游语言是一种富有丰富表达力、生动形象的口头语言。
对
错
49．“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带美丽微笑的少女向上山的游客热情招手。”这段导游词运用的是比拟的修辞手法。
对
错
50．为了争取旅游车司机的配合，导游应将旅游团活动日程上的变化及时告诉司机。
对
错
51．导游讲解的情感性要求导游在讲解时投入热情、激情和真情。
对
错
52．导游语言八要素中的言之有神要求导游在讲解中多运用形象化的语言，引人入胜。
对
错
53．导游对展览馆的讲解多采用问答法的讲解方式。
对
错
54．导游讲解的准确性首先要求的是要将道理讲透。
对
错
55．导游用来调节游客情绪的可行办法是劝说、诱导。
对
错
56．在导游讲解中，如游客提出与讲解内容无关的问题，导游可有礼貌地说：“请不要打岔”。
对
错
