1．旅游采购服务的内容包括（）【多选题】
交通服务采购
采购住宿服务
采购餐饮服务
采购参观及景点服务
2．包价旅游主要包括（）【多选题】
综合服务费
房费
城市间交通费
专项附加费
3．影响旅行社产品价格的外部因素不包括（）【单选题】
市场需求
同行业竞争
季节
品牌特色
4．购买决定易受外部因素影响，喜欢购买新产品、流行产品，属于（）顾客【单选题】
冲动型
理智型
疑虑型
情绪型
5．地陪工作包括（）【多选题】
旅游团抵达前的准备
旅游团抵达后的接待
导游讲解及生活接待
旅游团离开后的总结
6．旅行社员工培训的内容包括（）【单选题】
知识学习
技能提高
态度转变
以上都是
7．应急事件处理包括（）【多选题】
安全事件
送机服务
伤亡事件
旅游投诉处理
8．投诉处理原则有（）【多选题】
对待投诉，不管投诉的对象是谁，导游都要抱积极的态度，注意言谈、姿势、表情等，并把成功处理投诉看作义不容辞的任务
对待任何投诉，首先都应感谢游客。因为投诉本身表明，尽管发生了问题，但游客对导游员仍然是信任的。同时，每一位旅游者的投诉对今后工作的完善都会有很大的帮助
导游员应在尽可能短的时间内处理好游客的投诉，让失望的游客能得到满意的答复
即使游客的投诉没有道理，导游员也应努力去争取这位游客，应该想办法使游客明白，他的投诉为什么不对
9．风险的预防和规避包括（）【多选题】
树立风险意识、加强危机教育
分散经营风险、多元化经营
培育企业与产品的品牌
进行危机预案的管理
10．旅行社质量管理的特点（）【单选题】
全面性
科学性
预防性
以上都是
