1．旅行社质量管理的意义（）【单选题】
提高旅游者的满意度
树立行业的优秀形象
创造企业的良好效益
以上都是
2．影响质量评价的因素有（）【多选题】
有形因素
可靠性因素
快速反应性因素
保证性因素
3．全陪的工作流程包括（）【多选题】
服务准备
首站接团准备
核对商定日程
末站接待
4．散客旅游接待包括（）【多选题】
咨询洽谈
签订合同
采购旅游产品
选派导游
5．旅行社人员推销包括（）【单选题】
营业推销
会议推销
派员推销
以上都是
6．选择旅游中间商的标准（）【多选题】
具有良好的旅行社信誉和声誉
要求目标市场一致
具有较强的销售能力
控制适当的中间商数量和规模
7．计调工作的两大核心是（）【多选题】
成本领先
质量控制
优先满足旅游者需求
优先满足旅行社需求
8．旅游线路设计一般遵循（）原则【多选题】
市场导向
突出特色
不重复
多样化
9．旅行社产品由（）等构成【多选题】
旅游交通
旅游住宿
旅游餐饮
游览观光
10．我国旅行社行业未来的发展趋势（）【多选题】
旅行社集团化
旅行社专业化
旅行社发展平台化
旅行社网络化
