国开《★客户关系管理与应用》第4章5讲作业

1．客户价值的实现基础是

客户满意

客户忠诚

客户让渡价值

客户期望值

2．从客户生命周期角度来进行客户价值分类，客户价值可分为

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

① 忠诚客户价值

② 新客户价值

③ 潜在客户价值

④ 流失客户价值

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3．客户价值是依附于企业的。

对

错