国开《★客户关系管理与应用》第4章4讲作业

1．根据马斯洛需求理论，人的最高级别的需求是

安全需求

社交需求

尊严需求

自我实现

2．客户需求调查的主要步骤包括

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

① 通过第三方数据了解客户需求

② 利用提问来了解客户的需求

③ 通过倾听客户谈话来了解客户的需求

④ 感知客户隐性需求

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3．描述性提问就是用观点明确的提问使客户详述你所不知道的情况。

对

错