国开《★客户关系管理与应用》第4章6讲作业

1．著名学者迈克尔·波特认为，企业与企业的竞争不只是某个环节的竞争，而是

整个价值链的竞争

企业核心价值观的竞争

客户关系管理水平的竞争

产品线的竞争

2．根据客户让渡价值立论，客户总价值包括

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

① 产品价值

② 服务价值

③ 人员价值

④ 形象价值

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3．在经济发展的同一时期，不同类型的客户对产品价值也会有不同的要求。

对

错