国开《★客户关系管理与应用》第5章7讲作业

1．遇到客户抱怨时，客服人员应该做的第一步是

诚恳解释

迅速处理

耐心倾听

总结分析

2．为提高客户满意度，企业应该认识到

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

① 一切从客户角度出发

② 客户期望值比产品质量更重要

③ 不要承担额外的服务义务

④ 预测客户需求

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3．提高客户的满意度的关键是要不断提高产品和服务质量。

对

错