国开《★客户关系管理与应用》第5章8讲作业

1．客户关系管理必须具备两个坚实的基础：一个是合理的组织结构，另一个是合理的

产品结构

客户结构

信息结构

股权结构

2．从提高服务质量方面去提高客户满意度，企业需要做到

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

① 科学的标准

② 无形服务有形化

③ 实施服务补救

④ 注重客户的行为意义和经济意义

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3．没有优质的服务是根本不可能吸引客户的，但仅有优质的服务也不可能真正笼络住客户。

对

错