国开《★客户关系管理与应用》第5章6讲作业

1．客户满意度抽样调查设计必须遵循

经济性原则

随机性原则

客观性原则

目标性原则

2．客户满意度测评的作用是

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

① 能为组织提供持续改进的机会和方向

② 衡量组织经营绩效的重要指标

③ 提高质量管理体系运行的有效性

④ 增强产品、服务及企业竞争能力

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3．委托第三方进行客户满意度调查费用较低，也比较客观。

对

错