国开《服务营销》形考任务二 形考试题 【题目】 服务失误类别的类别有 ( )。 服务传递系统失误 顾客服务要求响应失误 员工行为导致服务失误 服务反应系统失误 企业内部机制失灵 试题来源服务营销 查看整套课程试卷 此内容查看价格为0.2金币,请先登录如有问题,请联系微信客服解决!