【题目】（多选）顾客感知服务质量是服务质量管理重要的理论基础。顾客对服务的期望与顾客对服务的感知之间的差距称为顾客差距，根据服务质量的差距模型，以下会引起顾客差距的有：

顾客对健身课程的期望同管理人员对顾客期望的理解之间的差距

管理人员对顾客期望的理解同健身俱乐部制定的课程标准之间的差距

健身俱乐部制定的课程标准同俱乐部实际提供的课程之间的差距

健身俱乐部针对顾客的外部宣传同俱乐部实际提供的课程之间的差距