【题目】在银行优质服务中，平息客户抱怨的技巧有（　　）。

除了问题之外，找出共同话题，让客户感受轻松

妥善使用“非常抱歉”，了解客户的希望与目的

不与客户争辩，让客户讲完，不要急于反驳

推卸责任，“这不是我的工作”，“这种事有其他人负责”

交给上级领导处理