1．人们对某一事物赞成、反对或者喜爱、厌恶的程度，指的是态度的
对象性
强度
稳定性
价值性
2．客我交往的模式中，A对A型的模式特点是
双方都表现出一种强硬、强势的态度
双方都能以理智的态度对待对方
双方都有些感情用事，表现为感性和冲动
一方讲理智，而另一方却感情用事
3．急躁型旅游者属于
胆汁质类型
多血质类型
黏液质类型
抑郁质类型
4．活泼型旅游者属于
胆汁质类型
多血质类型
黏液质类型
抑郁质类型
5．稳重型旅游者属于
胆汁质类型
多血质类型
黏液质类型
抑郁质类型
6．忧郁型旅游者属于
胆汁质类型
多血质类型
黏液质类型
抑郁质类型
7．在服务过程中，客我角色上存在着
相互尊重
不对等性
长期性
客观性
8．客我交往心理状态图显示的四个区域中，最好交往的是
一区
二区
三区
四区
9．客我交往心理状态图显示的四个区域中，最难交往的是
一区
二区
三区
四区
10．客我交往的模式中，P对P型的模式特点是
双方都表现出一种强硬、强势的态度
双方都能以理智的态度对待对方
双方都有些感情用事，表现为感性和冲动
一方讲理智，而另一方却感情用事
11．态度的构成是
认知
情感
行为
注意
12．按照交往的意愿，客我交往可以分为
有意交往
无意交往
主动交往
被动交往
13．美国学者凯尔曼提出态度的形成和转变过程包括
认知
服从
同化
内化
14．旅游态度的改变
改变旅游产品
进行旅游宣传
改变知觉
引导参加旅游活动
15．旅游决策风险产生的主要原因
目标不明确
缺乏经验
掌握信息不充分
受相关群体的影响
16．个性类型主要分为
内倾与外倾
男性气质与女性气质
内控与外控
自卑与自尊
17．旅游者的角色认知
优越意识
享受意识
自由意识
虚荣意识
18．客我交往的特性有
不对等性
公务性
短暂性
主观性
19．客我交往的适度原则要求
不要与客人过于亲近
服务的频率以不过多打扰客人同时也不冷落客人为好
人际关系距离要靠近
服务密度要大
20．服务行业奉行“客人是上帝”的服务理念，在旅游服务中，服务人员要做到
必须表现出尊重客人、关注客人的姿态
必须表现出服从，乐于被客人“使唤”
必须用心服务，注重细节，追求完美，以达到最佳的效果
必须注重策略
21．旅游态度不是先天形成的
对
错
22．客我交往的重要原则之一是以客为尊原则
对
错
23．旅游态度的影响因素之一有需要
对
错
24．旅游态度的影响因素之一有知识经验
对
错
25．个性特征差异会导致旅游偏好
对
错
26．个性心理特征表现的是一个人的认知、情感、意志
对
错
27．在个性心理倾向中，情感是个性积极的源泉
对
错
28．单亲家庭是各类旅游活动的积极参加者
对
错
29．社会心理学研究认为，不管任何人，也不管他有什么样的个性，只要他充当了某种角色，他就必须按照角色所赋予的规范去行动
对
错
30．旅游服务中的人际交往最重要的是客人之间的交往
对
错
