【题目】“同样的衣服，怎么你们就卖的这么贵啊？”属于（ ）异议。价格支付能力产品需求 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】CLEAR法中（ ）是第一个步骤。控制倾听建立道歉解决 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户希望网站提供多种支付方式，属于（ ）。信息需求便利需求情感需求环境需求 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户不满意也可能会忠诚。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】把分内的服务做精，就要求客服人员能够做到不问责任在谁，先帮客户解决问题。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】接电话时，我们不需要自报家门。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】“马上要开会了，下次聊”这是（ ）异议。价格需求购买时间支付能力 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在向客户道歉时，可以说“但是”。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】网店宝贝详情页属性特色等展示充分，满足的是客户的（ ）需求。便利信息情感环境 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客服如果有过失，不需要承认错误，以免被客户看不起。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】长期的客户关系（客户挽留）维持了一个企业的生存，客户关系是客户服务的一个关键内容。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在问卷的卷首应该有说明，如：称呼、目的、填写者受益情况和主办单位等。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）看重的是商品的品牌和品质，对价格不太敏感。高收入群体中等收入群体低收入群体 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）一般在3.5米，用于商业活动或者咨询活动。亲密距离私人距离社交距离公众距离 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】书面沟通要注意紧扣主题，条理清晰，不要长篇大论，语无伦次。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】“你喜欢我们的牙膏和牙刷吗”这个问题设计没有问题。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】如果为青年人推荐衣服，一般可以推荐新款有特色的衣服。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在倾听时，客服不能存在个人偏见，从而导致对事物的主观臆断。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】【判断题】电话沟通是最有效的一种沟通方式。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】我们对所有的客户都要一视同仁，提供一样的服务。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
