【题目】当客户前来投诉时，我们要相信客户并不是无理取闹，要耐心倾听，认真处理。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】我们应该有礼有节地拒绝客户不合理的期望。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）是投诉人认为购买的产品、服务价格过高或物非所值而引发的投诉。产品质量投诉服务投诉价格投诉诚信投诉 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】尊重心理是客户觉得自己权益受到了损害，希望给予补偿。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）是指企业或者客服人员能可靠地、准确地、履行承诺。可靠度响应度同理度专业度 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）是指意料之外、情理之外的服务。分内的服务额外的服务超乎想象的服务 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】我们不能拒绝客户的要求，否则容易流失客户。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】按投诉的严重程度，可以分为一般投诉和严重投诉。（ ）中投诉的内容、性质比较轻微，没有对投诉人造成大的损害。一般投诉 严重投诉 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】接收客户名片时，客服要在第一时间放进口袋里，以免弄丢。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户希望被热情、礼貌地接待，这是（ ）方面的要求。可靠度响应度尊重度参与度 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】把额外的服务做足包括（ ）。增值服务“定制”服务个性化服务 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】痕迹观察法不直接观察被调查对象的行为，而是观察被调查对象留下的实际痕迹。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】二八法则说明的是企业20%的客户贡献了企业80%的利润。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】通过有效提问，可以确认客户的需求。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】有些特殊的音节，如：“喔”“哎呀”“嗬”虽然自身没有确定的语义，但是在语言沟通中配合使用，可以对语言沟通起到很好的补充作用。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】书面沟通是比较经济的一种沟通方式。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】封闭式问题比开放式问题更难作答。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）有一定的经济收入，成熟稳重，购物较为谨慎理智，追求性价比和实用性。老年人中年人青年人儿童 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】倾听有（ ）个层次。三四五六 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】【多选题】书面沟通有哪些优点？它可以是正式的也可以是非正式的沟通的信息可保存、可复制，便于查阅和引用沟通的信息可保存、可复制，便于查阅和引用逻辑性和严密性更强书面材料传达信息的准确性高，信息失真情况更少 试题来源电商客服 查看整套课程试卷此内容...
