国开《电商客服》形考任务三
【题目】只有对客户及其需求了解清楚，才能对企业的CRM系统做出远景规划或明确目标，并设计相应的策略来实现这些目标。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
国开《电商客服》形考任务二
【题目】在客户异议发生时，可以用“哦，是吧”或者用点头、微笑一下表示你在听，然后用别的话题迅速引开。这是（ ）法。询问法直接反驳法忽视法太极法 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
国开《电商客服》形考任务三
【题目】当与客户交流时，我们要以诚相待。要积极热情地表达情感，在网络沟通时，可以多用“笑脸”“夸奖”符号表达对客户的情感。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
国开《电商客服》形考任务二
【题目】书面沟通是指利用书面文字作为主要的表达方式，在人们之间进行信息传递与思想交流。形式包含文件、报告、信件、书面合同等。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
国开《电商客服》形考任务二
【题目】如果自己正在开会、不宜接听电话， 怎么办？立即挂断电话，不做任何说明立即挂断电话，微信或者短信说明大声接听电话 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
国开《电商客服》形考任务二
【题目】在客户倾诉的时候，一定要及时确定不太明白或者客户表达模糊的地方，可以重复客户说的话，让客户确认是否理解正确。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币