【题目】“你们的产品上次不是上了质监局的黑名单吗？”这是（ ）异议。产品支付能力价格服务人员 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在CLEAR法中，第一步是倾听。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户希望有机会参与产品的设计。这是对（ ）提出的要求。可靠度尊重度专业度参与度 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在“双十一”电商节这，为了多盈利，商家可以抬高价格再折价。反正客户不知道。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客服应该从服务细节中发现客户潜在的需求和期望，不漏过任何一个服务细节，才能赢得客户的信赖。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】“您真有眼光，这件衣服我们可是花重金聘请了当今最有名的时装设计师设计的限量版衣服，这款衣服的面料也跟其他的不一样，价格是其他材质的几倍。由于成本太高，我很遗憾，不能跟您让价了”。这是用（ ）的语气拒绝。恭维肯定商量同情 试题来源电商客服 查看整套课...
【题目】【多选题】按照异议性质可以分为（ ）、（ ）和（ ）。真实异议虚假异议隐藏异议 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】价格投诉是投诉人对商家提供的售后服务、客服人员的服务方式和态度等不满而提出的投诉。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】24小时便利店能满足客户的（ ）。信息需求环境需求便利需求情感需求 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】当客户对购买的产品质量发出质疑时，我们应当以请教的方式向客户求教。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】台湾大润发推出了“多此一举服务”，可以让客户退换在其他地方购买的货物。属于（ ）。把分内的服务做精额外的服务做足 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】我们对所有的客户都要一视同仁，提供一样的服务。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】女性相对于男性，购物比较感性，容易收到环境的影响，且对服务员的态度较为敏感。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】【多选题】在与客户沟通时，客户频频看表，可以说明下面哪些问题？（ ）客户已经听得不耐烦了客户已经心不在焉客户可能要参加另外一个活动客户听得很认真 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】介绍产品时，我们需要与客户沟通，倾听客户的心声，发现客户的需求。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】企业的资源是有限的，所有企业的分级分类管理很有必要。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）的特点是喜欢新奇特的商品，喜欢冲动消费。青年人中年人老年人儿童 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】“听而不闻，心不在焉”是哪个层次的倾听？最低层次第二层次第三层次第四层次第五层次 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）是人们在沟通过程中，有意识或者无意识地通过身体的外观、姿势和动作来传递信息。身体语言沟通环境语言沟通副语言沟通 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户价值的组成部分不包括（ ）历史价值 永久价值 当前价值 潜在价值 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
