【题目】【多选题】按照异议性质可以分为（ ）、（ ）和（ ）。真实异议虚假异议隐藏异议 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】价格投诉是投诉人对商家提供的售后服务、客服人员的服务方式和态度等不满而提出的投诉。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】24小时便利店能满足客户的（ ）。信息需求环境需求便利需求情感需求 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】当客户对购买的产品质量发出质疑时，我们应当以请教的方式向客户求教。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】台湾大润发推出了“多此一举服务”，可以让客户退换在其他地方购买的货物。属于（ ）。把分内的服务做精额外的服务做足 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】“我也知道您最近资金紧张，但是这条裤子的价格不能再少了，如果您真的喜欢，我帮您先留着，你有钱了再来，怎么样？”这是用（ ）语气拒绝。肯定恭维同情委婉 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】“太贵了，我没有钱买。”这是（ ）异议。支付能力支付能力需求购买时间服务人员 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在危机处理的5S原则中，真诚沟通原则是指无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】网站（店）需要从满足客户需求角度出发，制定市场营销策略。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客服在推荐时，应该以“产品”为中心，而不是以“客户”为中心。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】额外的服务，是指那些意料之外、情理之中的服务，也就是客户有需要、但没有预期的服务。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】企业的资源是有限的，所有企业的分级分类管理很有必要。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）的特点是喜欢新奇特的商品，喜欢冲动消费。青年人中年人老年人儿童 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】“听而不闻，心不在焉”是哪个层次的倾听？最低层次第二层次第三层次第四层次第五层次 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）是人们在沟通过程中，有意识或者无意识地通过身体的外观、姿势和动作来传递信息。身体语言沟通环境语言沟通副语言沟通 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户价值的组成部分不包括（ ）历史价值 永久价值 当前价值 潜在价值 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）在购物时，对价格敏感，但是不太关注商品的品牌和品质。低收入群体中等收入群体高收入群体 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】只能做到第一层次的倾听的比例是（ ）。20%40%30%60% 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】打电话不要注意自己的仪容仪表，只要自己舒服就行。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】只要调查手段恰当，调查方法科学，调查搜集到的资料就能及时、准确和全面。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
