【题目】所有的异议都必须在第一时间处理。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】 客户不投诉代表客户对企业提供的产品或者服务很满意。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】【多选题】客户的基本需求包含哪几个方面的内容？（ ）信息需求环境需求便利需求情感需求 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】小明通过网站商品信息介绍，感觉格力是一家不错的家电品牌。属于( )意识忠诚情感忠诚行为忠诚 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】分内的服务就是那些意料之外、情理之中的服务，即企业本应该做好的服务。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）一般在0-0.5米，因为交谈着有意识地与对方频繁进行身体接触。适用对方为父母、夫妻、恋人或者知心朋友。亲密距离私人距离社交距离公众距离 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】“同样的衣服，怎么你们就卖的这么贵啊？”属于（ ）异议。价格支付能力产品需求 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】CLEAR法中（ ）是第一个步骤。控制倾听建立道歉解决 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户希望网站提供多种支付方式，属于（ ）。信息需求便利需求情感需求环境需求 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户不满意也可能会忠诚。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】把分内的服务做精，就要求客服人员能够做到不问责任在谁，先帮客户解决问题。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】【多选题】客户调查的方法有哪些？观察法实验法问卷法投射法深度访谈法 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）对一切事物充满好奇，购物容易受到同伴和动画片的影响。青年人老年人中年人儿童 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】书面沟通需要仔细检查，避免出现语法错误而让客户反感。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】书面沟通是最好的一种沟通方式。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在问卷的卷首应该有说明，如：称呼、目的、填写者受益情况和主办单位等。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）看重的是商品的品牌和品质，对价格不太敏感。高收入群体中等收入群体低收入群体 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）一般在3.5米，用于商业活动或者咨询活动。亲密距离私人距离社交距离公众距离 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】书面沟通要注意紧扣主题，条理清晰，不要长篇大论，语无伦次。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】“你喜欢我们的牙膏和牙刷吗”这个问题设计没有问题。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
