【题目】客户信任是理智方面的概念而不是情感方面的概念。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】服务期望是指顾客心目中服务应达到和可能达到的水平。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户有异议一定是坏事。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在LSCIA法中，第一步是（ ）。倾听分担澄清道歉 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】与客户面谈时，只需要关注专业知识，不需要关注仪容仪表。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】当与客户交流时，我们要以诚相待。要积极热情地表达情感，在网络沟通时，可以多用“笑脸”“夸奖”符号表达对客户的情感。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】如果顾客的期望低于服务营销者的标准，那么服务实际达到服务营销者的标准，顾客也不会满意。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】【多选题】下列哪些属于价格投诉？虚假标价 模糊标价 衣服洗后褪色虚假折价 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在CLEAR法中，建立同理心就是同情客户。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】信任是衡量客户关系好坏指标中最重要的一个，取决于多种因素，如遵守承诺、关心、信任客户。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】通过观察法可以获悉第二手资料。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户分类管理的原因是客户希望享受个性化的服务。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在客户倾诉的时候，一定要及时确定不太明白或者客户表达模糊的地方，可以重复客户说的话，让客户确认是否理解正确。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】掌握80：20原则，是让客户尽可能多地说，而自己保持沉默，认真听。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】选择性听是第（ ）个层次的倾听。二三四五 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在公司的信息系统可以查找（ ）。第一手资料第二手资料 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】要将低层级的客户转换为高层级的客户，企业需要抓住影响客户购买决策的关键推动要素开展营销活动。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】说话者的音质、音调、语速以及停顿的应用属于（ ）。身体语言沟通副语言沟通环境语言沟通 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】【单选题】接听电话在（ ）内为宜。三四五二 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
