【题目】（ ）是指意料之外、情理之外的服务。分内的服务额外的服务超乎想象的服务 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】我们不能拒绝客户的要求，否则容易流失客户。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】按投诉的严重程度，可以分为一般投诉和严重投诉。（ ）中投诉的内容、性质比较轻微，没有对投诉人造成大的损害。一般投诉 严重投诉 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】接收客户名片时，客服要在第一时间放进口袋里，以免弄丢。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户希望被热情、礼貌地接待，这是（ ）方面的要求。可靠度响应度尊重度参与度 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】把额外的服务做足包括（ ）。增值服务“定制”服务个性化服务 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户说“我不需要”。这是（ ）异议。需求时间产品价格 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】投诉处理完之后，企业没有必要对客户进行回访。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】网站提供的商品颜色搭配协调，种类丰富，分类清晰，能满足客户的（ ）需求。环境信息情感便利 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】我们去餐厅吃饭，需要知道餐厅提供哪些菜品、价格如何、食材来源是否安全可靠等，这些是（ ）需求。信息环境情感便利 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户满意度，是客户对企业或其产品与服务的一种行为；而客户忠诚度，反映的则是客户的态度。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】封闭式问题比开放式问题更难作答。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）有一定的经济收入，成熟稳重，购物较为谨慎理智，追求性价比和实用性。老年人中年人青年人儿童 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】倾听有（ ）个层次。三四五六 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】【多选题】书面沟通有哪些优点？它可以是正式的也可以是非正式的沟通的信息可保存、可复制，便于查阅和引用沟通的信息可保存、可复制，便于查阅和引用逻辑性和严密性更强书面材料传达信息的准确性高，信息失真情况更少 试题来源电商客服 查看整套课程试卷此内容...
【题目】头脑风暴法又称集体思考法或智力激励法，是1939年由奥斯本首先提出的，并在1953年将此方法丰富和理论化。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在进行推荐时，不需要考虑客户的特点。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】书面沟通时，我们需要判断沟通的内容主次；确定好沟通框架；并设计好沟通顺序。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】接电话时，如果邻座同事不在，我们可以告知对方同事的联系方式。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】研究消费者市场只能用观察法。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
