【题目】CLEAR法中，（ ）是最后一个步骤。控制倾听建立道歉解决 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）是服务的效率和速度。客户会根据客服能否快速相应其需求做判断。可靠度同理度专业度响应度 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户信任是理智方面的概念而不是情感方面的概念。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】服务期望是指顾客心目中服务应达到和可能达到的水平。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户有异议一定是坏事。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在LSCIA法中，第一步是（ ）。倾听分担澄清道歉 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】与客户面谈时，只需要关注专业知识，不需要关注仪容仪表。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】当与客户交流时，我们要以诚相待。要积极热情地表达情感，在网络沟通时，可以多用“笑脸”“夸奖”符号表达对客户的情感。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】如果顾客的期望低于服务营销者的标准，那么服务实际达到服务营销者的标准，顾客也不会满意。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】【多选题】下列哪些属于价格投诉？虚假标价 模糊标价 衣服洗后褪色虚假折价 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在CLEAR法中，建立同理心就是同情客户。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】信任是衡量客户关系好坏指标中最重要的一个，取决于多种因素，如遵守承诺、关心、信任客户。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】所有客户的期望都需要满足。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）是投诉人对产品质量、性能、安全等方面不满意而产生的投诉，此类投诉占到整个投诉的一大半。产品质量投诉 诚信投诉服务投诉价格投诉 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】产品质量投诉是投诉人认为购买的产品、服务与售前、售中宣传与承诺有出入而引起的投诉。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】店铺提供的7天无理由退换货满足的是客户（ ）需求。信息情感便利环境 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】当客户前来投诉时，我们要相信客户并不是无理取闹，要耐心倾听，认真处理。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】我们应该有礼有节地拒绝客户不合理的期望。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）是投诉人认为购买的产品、服务价格过高或物非所值而引发的投诉。产品质量投诉服务投诉价格投诉诚信投诉 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
