【题目】按投诉的严重程度，可以分为一般投诉和严重投诉。（ ）中投诉的内容、性质比较轻微，没有对投诉人造成大的损害。一般投诉 严重投诉 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】接收客户名片时，客服要在第一时间放进口袋里，以免弄丢。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户希望被热情、礼貌地接待，这是（ ）方面的要求。可靠度响应度尊重度参与度 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】把额外的服务做足包括（ ）。增值服务“定制”服务个性化服务 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户说“我不需要”。这是（ ）异议。需求时间产品价格 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】投诉处理完之后，企业没有必要对客户进行回访。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】网站提供的商品颜色搭配协调，种类丰富，分类清晰，能满足客户的（ ）需求。环境信息情感便利 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】我们去餐厅吃饭，需要知道餐厅提供哪些菜品、价格如何、食材来源是否安全可靠等，这些是（ ）需求。信息环境情感便利 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户满意度，是客户对企业或其产品与服务的一种行为；而客户忠诚度，反映的则是客户的态度。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】牢记三分钟原则是指在拨打电话之前，想清楚自己的通话目的，整理好语言，不要言之无物，浪费对方时间，尽可能控制在3分钟之内，如果半小时还不能讲清楚的重要事情，建议见面沟通。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币如有问...
【题目】客服举止、态度不当无法赢得客户好感或者在销售过程中，客服使用过多的专门术语都会引起客户异议。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】【多选题】在处理网络投诉时，我们要尽量避免下列哪些问题？过分幽默说得太多关联销售频繁使用网络语言 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】店铺热情为客户进行售后，能满足客户的（ ）需求。信息便利情感环境 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】（ ）是有形的设备、设施、人员等外在呈现出来的东西。比如：客服的仪容仪表、言谈举止。有形度可靠度专业度参与度 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】接听电话时不需要微笑，因为对方看不到你的表情。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】所有的异议都必须在第一时间处理。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】 客户不投诉代表客户对企业提供的产品或者服务很满意。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】【多选题】客户的基本需求包含哪几个方面的内容？（ ）信息需求环境需求便利需求情感需求 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】小明通过网站商品信息介绍，感觉格力是一家不错的家电品牌。属于( )意识忠诚情感忠诚行为忠诚 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
