【题目】CLEAR法中,( )是最后一个步骤。控制倾听建立道歉解决 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】( )是服务的效率和速度。客户会根据客服能否快速相应其需求做判断。可靠度同理度专业度响应度 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户信任是理智方面的概念而不是情感方面的概念。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】服务期望是指顾客心目中服务应达到和可能达到的水平。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】客户有异议一定是坏事。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在LSCIA法中,第一步是( )。倾听分担澄清道歉 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】与客户面谈时,只需要关注专业知识,不需要关注仪容仪表。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】当与客户交流时,我们要以诚相待。要积极热情地表达情感,在网络沟通时,可以多用“笑脸”“夸奖”符号表达对客户的情感。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】如果顾客的期望低于服务营销者的标准,那么服务实际达到服务营销者的标准,顾客也不会满意。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】【多选题】下列哪些属于价格投诉?虚假标价 模糊标价 衣服洗后褪色虚假折价 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】在CLEAR法中,建立同理心就是同情客户。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】学会使用十一字文明礼貌用语:“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】信任是衡量客户关系好坏指标中最重要的一个,取决于多种因素,如遵守承诺、关心、信任客户。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】所有客户的期望都需要满足。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】( )是投诉人对产品质量、性能、安全等方面不满意而产生的投诉,此类投诉占到整个投诉的一大半。产品质量投诉 诚信投诉服务投诉价格投诉 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】产品质量投诉是投诉人认为购买的产品、服务与售前、售中宣传与承诺有出入而引起的投诉。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】店铺提供的7天无理由退换货满足的是客户( )需求。信息情感便利环境 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】当客户前来投诉时,我们要相信客户并不是无理取闹,要耐心倾听,认真处理。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】我们应该有礼有节地拒绝客户不合理的期望。对错 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币
【题目】( )是投诉人认为购买的产品、服务价格过高或物非所值而引发的投诉。产品质量投诉服务投诉价格投诉诚信投诉 试题来源电商客服 查看整套课程试卷0.2金币